Статистику звонков сотрудников вне офиса можно получать из корпоративной телефонии. Система фиксирует рабочие вызовы и предоставляет доступные данные по сотрудникам, отделам и периодам, поэтому место работы менеджера не мешает контролировать телефонную активность.
Какие данные доступны
Для анализа обычно используют количество входящих и исходящих звонков, принятые и пропущенные вызовы, продолжительность разговоров и динамику активности. Конкретный набор показателей зависит от возможностей используемой системы.
Например, руководитель может посмотреть, сколько звонков обработал каждый менеджер за неделю и как изменилась его нагрузка по сравнению с предыдущим периодом.
Как учитывать маршрутизацию
На статистику влияет то, как организованы входящие вызовы. Если звонки распределяются между несколькими сотрудниками через очередь, показатели каждого менеджера зависят от общей схемы обработки обращений.
Поэтому при анализе важно понимать структуру групп и маршрутов. Управлять такими сценариями можно через виртуальную АТС.
Статистика по удалённым сотрудникам
Для распределённой команды можно использовать одинаковые периоды отчётности и сравнивать динамику показателей. Например, отдельно смотреть активность удалённых менеджеров и общие показатели отдела.
Если корпоративная телефония связана с CRM, данные о звонках можно рассматривать вместе с информацией о клиентах и сделках. Варианты подключения описаны в разделе интеграции телефонии.
Так статистика становится инструментом анализа рабочей нагрузки, а не просто перечнем совершённых звонков.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
