Записывать звонки удалённых сотрудников можно через корпоративную телефонию, если система поддерживает запись разговоров. Место работы менеджера при этом не имеет значения: звонок проходит через корпоративную систему, где и обрабатывается функция записи.
Как работает запись
При включённой функции разговор фиксируется во время рабочего вызова. Запись может быть связана с конкретным звонком, сотрудником и другими доступными параметрами. Это помогает возвращаться к нужным переговорам вместо анализа только общей статистики.
Сами сценарии работы с номерами, сотрудниками и вызовами управляются в виртуальной АТС. Возможности записи зависят от настроек и используемой телефонной системы.
Зачем записывать разговоры
- разбирать спорные или сложные обращения
- проверять соблюдение сценария разговора
- обучать новых менеджеров на рабочих примерах
- анализировать типовые вопросы клиентов
- сопоставлять содержание разговоров со статистикой
Запись не заменяет количественные показатели. Например, количество звонков показывает нагрузку менеджера, а прослушивание конкретного разговора помогает понять содержание коммуникации.
Как организовать работу с записями
Для удалённой команды заранее определяют, какие звонки записываются, кто имеет доступ к записям и в каких рабочих ситуациях они используются. Также стоит учитывать внутренние правила компании и требования к обработке информации о клиентах.
Если телефония интегрирована с CRM, записи и сведения о звонках могут использоваться в связанном рабочем процессе в рамках поддерживаемых функций. Варианты интеграции описаны в разделе интеграции телефонии.
Так руководитель может анализировать не только объём звонков удалённой команды, но и содержание отдельных переговоров.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
