Выбирая IP-телефонию с CRM, нужно смотреть не только на наличие слова «интеграция» в описании. Важно понять, какие именно данные передаются между системами и насколько полно телефонные обращения включаются в работу менеджера.
Что должна поддерживать интеграция
Базовый сценарий — автоматическая фиксация входящих и исходящих звонков. При входящем обращении CRM определяет клиента по номеру и показывает его карточку. После разговора вызов добавляется в историю взаимодействия.
Для отдела продаж дополнительно проверяют связь звонков со сделками. Если у клиента несколько активных процессов, важно понимать, по какому правилу система выбирает нужную сделку. Также оценивают возможность сохранять ссылки на записи разговоров.
- входящие звонки
- исходящие звонки
- определение клиента
- история взаимодействий
- связь со сделками
- записи разговоров
Как проверить интеграцию
Перед выбором полезно проверить несколько реальных сценариев. Выполните входящий звонок известного клиента, исходящий звонок менеджера и обращение с нового номера. Затем посмотрите, правильно ли определился клиент и сохранилась ли история.
Также важно проверить работу нескольких пользователей. Звонок должен быть связан с правильным менеджером, а данные не должны теряться при переводе обращения другому сотруднику.
Поддерживаемые варианты подключения можно изучить в разделе интеграции.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
