Для компании с несколькими офисами телефонию нужно выбирать с учетом всей организационной структуры. Отдельные системы для каждого подразделения усложняют внутреннюю связь, перевод клиентских звонков и контроль работы сотрудников.
Что проверить в первую очередь
Важна единая внутренняя нумерация. Сотрудники разных офисов должны иметь возможность быстро соединяться друг с другом и переводить клиентские звонки без дополнительных действий со стороны клиента.
Следующий параметр — маршрутизация. Общий номер может направлять клиента в нужный офис или отдел, после чего вызов распределяется между сотрудниками соответствующей группы. Для каждого подразделения можно задавать собственные очереди и правила.
- единая внутренняя нумерация
- связь между офисами
- маршрутизация по филиалам
- очереди сотрудников
- общие корпоративные номера
- централизованная статистика
Как проверить систему
Перед выбором стоит протестировать несколько сценариев. Клиент звонит на общий номер, система направляет его в нужный офис, сотрудник принимает вызов и при необходимости переводит клиента коллеге из другого подразделения.
Для руководителя отдельно проверяют возможность получать статистику по офисам и сотрудникам. Это позволяет видеть общую нагрузку и при необходимости сравнивать работу подразделений по сопоставимым показателям.
Объединить несколько офисов можно средствами IP-телефонии с централизованным управлением.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
