Телефония для отдела продаж с контролем сотрудников должна решать две задачи одновременно. С одной стороны, она обеспечивает прием и распределение клиентских звонков, с другой — дает руководителю данные для анализа работы менеджеров.
Какие функции нужны отделу продаж
Основой становится общий номер и очередь менеджеров. Входящий звонок распределяется между сотрудниками по заданному правилу, а при занятости всей группы используется сценарий ожидания или резервный маршрут.
Следующий уровень — контроль. Телефония должна фиксировать входящие и исходящие звонки, показывать пропущенные обращения и позволять находить записи разговоров. Это дает руководителю возможность сопоставлять статистику с конкретными диалогами.
- общий номер отдела
- очереди и распределение звонков
- внутренняя нумерация
- запись разговоров
- статистика по менеджерам
- CRM-интеграция
- контроль пропущенных вызовов
Как оценить возможности контроля
При выборе проверьте, можно ли получить статистику по каждому менеджеру за заданный период. Руководителю могут понадобиться количество входящих и исходящих звонков, принятые и пропущенные обращения и продолжительность разговоров.
Не менее важна работа с записями. Нужно проверить поиск разговоров, права доступа и возможность связать запись с клиентом или сделкой. В CRM полезно видеть историю звонков рядом с остальными действиями менеджера.
Для такой структуры подойдет виртуальная АТС с интеграцией в CRM и инструментами контроля телефонной активности.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
