Телефонию с аналитикой звонков стоит выбирать после определения того, какие показатели действительно нужны компании. Простого общего количества вызовов может быть достаточно для небольшой команды, но отделу продаж потребуется детализация по сотрудникам, направлениям, пропущенным обращениям и истории клиентов.
Какие данные должна показывать система
Минимальный набор включает входящие и исходящие звонки, принятые и пропущенные обращения, пользователей и периоды. Полезна детализация по отделам и группам, если компания использует несколько подразделений.
Дополнительно оценивают продолжительность разговоров и возможность находить конкретные вызовы. Для руководителя важно не только получить цифру за период, но и перейти от сводного показателя к отдельному сотруднику или звонку.
- входящие и исходящие звонки
- принятые и пропущенные обращения
- статистика по сотрудникам
- данные по отделам
- продолжительность разговоров
- история вызовов
Связь с CRM
Если компания использует CRM, аналитика телефонии становится полезнее при объединении двух источников данных. Тогда можно сопоставлять звонки с клиентами и сделками, видеть историю взаимодействий и анализировать телефонную активность в контексте работы менеджеров.
Перед выбором стоит проверить реальные сценарии и удобство отчетов, а не только перечень заявленных показателей. Возможности объединения данных доступны через аналитику и интеграции телефонии.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
