Телефонию для удаленных сотрудников выбирают исходя из того, насколько полно она сохраняет корпоративную структуру связи вне офиса. Клиент должен звонить на привычный номер, а система — направлять вызов сотруднику независимо от его рабочего места.
Какие функции проверить
Первое требование — пользователи должны оставаться частью общей телефонной системы. Для каждого сотрудника создается внутренний номер и определяется участие в группах или очередях. Это позволяет руководителю менять состав сотрудников без перестройки внешнего номера компании.
Второй блок — маршрутизация. Важно проверить, что входящий звонок распределяется между доступными сотрудниками, а при отсутствии ответа используется следующий маршрут. Для разных рабочих периодов должны поддерживаться отдельные сценарии.
- единый корпоративный номер
- внутренние номера
- очереди удаленных сотрудников
- маршрутизация
- перевод звонков
- CRM-интеграция
- статистика работы
Как контролировать удаленную работу
Руководителю нужны данные о принятых и пропущенных звонках, исходящей активности и других показателях. Если компания использует запись разговоров, важно проверить доступ к архиву и возможность находить нужные диалоги.
Интеграция с CRM позволяет сохранить историю работы с клиентом независимо от места нахождения менеджера. При выборе телефонии стоит протестировать входящий звонок известного клиента, исходящий вызов и перевод между удаленными сотрудниками.
Для построения такой системы можно использовать виртуальную АТС с централизованными настройками.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
