Единый номер компании нужен, когда клиентам не хочется запоминать отдельные номера отделов и сотрудников. Однако сам по себе общий номер не решает задачу распределения обращений. Важно, чтобы телефония могла определить нужное направление и передать звонок соответствующей группе.
Какие функции проверить
Для нескольких отделов полезно голосовое меню. Клиент выбирает нужное направление, после чего звонок попадает в очередь соответствующего отдела. Если структура компании проще, можно использовать автоматическую маршрутизацию без дополнительных пунктов меню.
Обязательно проверяют сценарии занятости. Если все сотрудники отдела разговаривают, вызов должен оставаться в очереди или переходить по резервному маршруту. Для нерабочего времени также требуется отдельная логика.
- единый номер компании
- голосовое меню
- маршрутизация по отделам
- очереди сотрудников
- резервные сценарии
- внутренние номера
Как оценить удобство
При выборе лучше смоделировать путь клиента от первого звонка до нужного сотрудника. Проверьте звонок в разные отделы, занятость всех сотрудников, перевод между подразделениями и обработку пропущенного вызова.
Если единый номер используется отделом продаж, дополнительно проверяют связь звонков с CRM. История обращения должна сохраняться у правильного клиента и сотрудника.
Создать единую телефонную структуру можно средствами виртуальной АТС.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
