Телефония с распределением звонков должна автоматически определять, кому направить входящее обращение. При выборе важно смотреть не только на наличие очереди, но и на то, насколько гибко система позволяет строить маршруты для разных подразделений.
Какое распределение проверить
Базовый сценарий — группа сотрудников и очередь. Вызов направляется свободному менеджеру или распределяется между пользователями по заданному порядку. Если все сотрудники заняты, система должна использовать отдельный сценарий ожидания или резервный маршрут.
Для нескольких отделов сначала определяется направление, а затем сотрудник. Например, звонки по продажам направляются одной группе, а обращения по сопровождению — другой.
- очереди сотрудников
- автоматическое распределение
- маршрутизация по отделам
- правила при занятости
- резервные маршруты
- обработка пропущенных звонков
Что проверить перед выбором
Проведите тестовые звонки при одном свободном сотруднике, нескольких свободных пользователях и полной занятости группы. Проверьте, как система распределяет вызовы и что происходит, если менеджер не отвечает.
Для отдела продаж дополнительно оценивают возможность связать распределенные звонки с CRM. Тогда руководитель сможет анализировать нагрузку сотрудников и историю работы с клиентами.
Настроить сложные схемы распределения можно в IP-телефонии с использованием виртуальной АТС.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
