Автоматическая запись настраивается на уровне телефонной системы. Руководитель определяет, для каких сотрудников, внутренних номеров или групп необходимо сохранять разговоры. После включения подходящие вызовы записываются без ручного запуска со стороны менеджера.
Настройка должна учитывать типы звонков. Если отдел принимает входящие обращения через общую очередь и совершает исходящие вызовы, правила записи проверяют для обоих направлений.
Что предусмотреть до включения записи
Сначала определяют срок хранения и сотрудников, которым нужен доступ. Записи могут содержать персональные данные клиентов, поэтому доступ к ним не должен быть одинаковым для всей компании.
Также стоит определить, для каких задач используются записи: контроль качества, разбор спорных ситуаций, обучение или проверка соблюдения сценариев. Это помогает сформировать понятные правила работы с архивом.
Как организовать систему
Запись разговоров может быть частью виртуальной АТС. История вызова связывается с соответствующей записью, поэтому руководителю проще найти нужный разговор.
При внедрении отдельно проверяют уведомления, права доступа и требования к обработке персональных данных. Эти правила должны соответствовать внутренним процессам компании и применимым требованиям законодательства.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
