Контролировать работу менеджеров вне офиса можно через корпоративную телефонию и CRM, если сотрудники используют рабочие учетные записи и звонки проходят через подключенную систему. Руководитель может просматривать историю вызовов, оценивать нагрузку, отслеживать пропущенные обращения и проверять выполнение задач по клиентам. При этом сам факт удаленной работы не гарантирует доступность всех функций: она зависит от провайдера и настроек сервиса.
Что можно отслеживать
- Количество входящих и исходящих звонков за день или другой выбранный период.
- Время начала и продолжительность вызовов.
- Пропущенные обращения и скорость обратного звонка, если система располагает такими данными.
- Историю взаимодействия с клиентом через интеграцию телефонии с CRM.
- Результаты работы с заявками и статусами сделок, если они фиксируются в CRM.
Как организовать контроль
- Подключите сотрудников к виртуальной АТС и настройте индивидуальные учетные записи.
- Предоставьте руководителям доступ к отчетам в пределах их обязанностей.
- Согласуйте показатели оценки, например своевременность обработки обращений и выполнение плана коммуникаций.
- Проверяйте отчеты регулярно и обсуждайте отклонения с сотрудниками.
Как оценивать результаты объективно
Не стоит судить о работе только по продолжительности разговоров или числу вызовов. Учитывайте специфику клиентов, сложность обращений, конверсию в сделки и качество обслуживания. Если компания использует сквозную аналитику, проверьте, можно ли сопоставить звонки с источниками заявок и результатами продаж.
При записи разговоров соблюдайте применимые требования законодательства, информируйте участников в предусмотренных случаях и ограничивайте доступ к аудиофайлам. Прозрачные правила контроля помогают оценивать рабочие процессы без необоснованного вмешательства в личную жизнь сотрудников.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
