Выбор телефонии для бизнеса начинается с определения рабочих сценариев. Одной компании достаточно нескольких внутренних номеров и приема входящих звонков, другой требуется распределение обращений между отделами, очереди, запись разговоров и интеграция с CRM.
Что влияет на выгоду
- количество сотрудников
- число номеров и каналов
- объем входящих и исходящих звонков
- необходимость очередей и маршрутизации
- интеграция с CRM
- работа сотрудников удаленно
IP-телефония может быть удобна компаниям, которым нужна единая система связи для нескольких сотрудников и подразделений. Внутренние номера, очереди и маршрутизация позволяют централизованно организовать обработку обращений.
Облачная телефония может быть удобна при распределенной структуре команды, поскольку сотрудники подключаются к общей системе из разных мест. Физическая АТС подходит для сценариев, где компании требуется собственная телефонная инфраструктура и контроль ее размещения.
Как сравнить варианты
Сначала составляют список функций, затем сравнивают расходы на подключение, обслуживание, оборудование и расширение системы. В расчет стоит включать CRM-интеграцию и работу удаленных сотрудников, если они используются в компании.
Для бизнеса можно рассмотреть IP-телефонию и виртуальную АТС, сопоставив их с альтернативными вариантами по одинаковым параметрам.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
