Телефонию под количество сотрудников подбирают с учётом структуры компании, ролей пользователей и сценариев обработки звонков. Одного числа сотрудников недостаточно, поскольку десять менеджеров и десять операторов могут использовать систему по-разному.
Разделите сотрудников по ролям
Сначала определите отделы и группы: продажи, поддержка, администрация и другие подразделения. Для каждой группы укажите, какие звонки она принимает, кому переводит обращения и какие функции ей нужны.
В виртуальной АТС такую структуру можно использовать для создания групп, очередей и маршрутов.
Учтите рост компании
Если количество сотрудников будет увеличиваться, проверьте, насколько легко добавлять новых пользователей и изменять маршрутизацию. Для распределённых команд отдельно оценивают работу через интернет и возможности IP-телефонии.
Сопоставьте функции
Не всем пользователям нужен одинаковый набор возможностей. Руководителю могут требоваться расширенные права и доступ к записям, а менеджеру — звонки, перевод и работа с CRM.
Поэтому при выборе учитывают не только общее число сотрудников, но и количество групп, одновременные сценарии работы и необходимые интеграции.
Такой подход помогает подобрать конфигурацию без избыточных пользователей и функций и сохранить возможность расширения системы при росте команды.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
