Можно ли менять IVR по времени?

Да, IVR можно переключать по времени, если виртуальная АТС поддерживает расписания и временные правила маршрутизации. Например, в рабочие часы клиент слышит меню с выбором отдела, вечером — сообщение о завершении рабочего дня, а в выходные звонок направляется на дежурную линию. Это позволяет менять обработку вызовов без ручного включения и отключения меню каждый день.

Как настроить переключение IVR по времени

Определите рабочие дни и интервалы, для которых нужны разные сценарии. В настройках маршрутизации задайте время начала и окончания каждого интервала, а затем назначьте соответствующее меню или действие. Для рабочего времени можно включить обычное IVR с выбором отдела, а для нерабочего — короткое приветствие с графиком и доступными способами связи.

Если разные подразделения работают по отдельным графикам, создайте расписания для соответствующих номеров или маршрутов. Учтите обеденные перерывы, праздничные даты и часовые пояса филиалов. Если система поддерживает отдельные правила для праздничных дней, настройте их так, чтобы они заменяли обычное расписание в нужные даты.

Проверьте временные сценарии

• Позвоните в рабочее время и проверьте основное меню.
• Проверьте переключение после окончания рабочего дня.
• Убедитесь, что в выходные и праздники включается нужное сообщение или маршрут.
• Проверьте обработку вызова, если выбранный отдел закрыт или сотрудники не отвечают.

После настройки убедитесь, что время переключения соответствует часовому поясу и фактическому графику компании. Для управления маршрутами можно использовать виртуальную АТС. Периодически проверяйте расписания при изменении режима работы, чтобы клиенты всегда слышали актуальные инструкции и попадали в доступное подразделение.