Перевод выполняется во время текущего разговора. Сотрудник передает клиента другому специалисту, не заставляя его завершать вызов и повторно набирать номер. Такая функция удобна для компаний с несколькими подразделениями.
Как используется перевод
- сотрудник принимает входящий звонок
- определяет нужного специалиста
- выбирает внутренний номер
- передает вызов сотруднику
- новый специалист продолжает разговор
Например, менеджер отдела продаж принимает общий звонок, выясняет вопрос клиента и переводит его специалисту, который отвечает за конкретное направление. Клиенту не требуется самостоятельно искать нужного сотрудника или повторять первоначальный запрос.
В зависимости от телефонной платформы может использоваться прямой или сопровождаемый перевод. При сопровождаемом варианте первый сотрудник сначала связывается с коллегой, сообщает контекст обращения и после этого передает вызов.
Перевод внутри общей системы
Внутренняя нумерация упрощает передачу звонков между сотрудниками. При использовании виртуальной АТС можно заранее создать структуру подразделений и определить правила маршрутизации.
Если телефония связана с CRM, информация о коммуникации может сохраняться в истории клиента. Для этого используются интеграции и единая телефонная система на базе IP-телефонии.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
