Несколько номеров удобно использовать компаниям с разными направлениями работы. Например, один номер можно выделить для отдела продаж, второй для поддержки, а третий использовать для отдельного подразделения или другого сценария приема обращений.
Как организовать несколько номеров
- определить назначение каждого номера
- создать отдельные маршруты входящих звонков
- назначить номера нужным отделам
- настроить очереди и внутренние номера
- определить правила переадресации
- связать звонки с CRM при необходимости
При поступлении звонка система определяет, на какой номер он поступил, и запускает соответствующий сценарий. Для каждого направления можно создать собственную очередь и набор сотрудников. Это помогает разделить обращения между подразделениями.
Несколько номеров можно объединить с общей структурой внутренних номеров. Сотрудник получает внутренний номер, а правила телефонии определяют, какие внешние линии используются в конкретном сценарии.
Управление номерами
При росте компании важно заранее определить назначение каждого номера и правила маршрутизации. Это упрощает работу с несколькими подразделениями и помогает сохранять понятную структуру входящих обращений.
Управлять несколькими номерами удобно через виртуальную АТС. При необходимости данные о звонках с разных номеров можно передавать в CRM через интеграции.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
