Принимать несколько звонков одновременно можно с помощью многоканальной телефонной системы. Входящие вызовы не обязательно должны обрабатываться одним сотрудником последовательно. Система принимает обращения и направляет их свободным сотрудникам, в очередь или на другое заданное направление.
Как работает прием нескольких звонков
- несколько клиентов одновременно звонят на один номер
- вызовы распределяются между свободными сотрудниками
- при занятости звонок попадает в очередь
- при необходимости используется переадресация
- для разных отделов создаются отдельные маршруты
Например, если на общий номер одновременно поступают звонки от нескольких клиентов, первый вызов может принять один менеджер, а следующие распределяются между другими доступными сотрудниками. Если все операторы заняты, вызовы остаются в очереди до освобождения специалиста.
Количество одновременно обрабатываемых обращений зависит от настроек телефонной системы и организации работы компании. Для разных подразделений можно создать отдельные очереди и правила маршрутизации.
Работа через виртуальную АТС
Для централизованной обработки нескольких вызовов удобно использовать виртуальную АТС. Она объединяет номера, сотрудников, очереди и правила распределения звонков в одной системе.
Если телефония связана с CRM через интеграции, входящие обращения дополнительно связываются с карточками клиентов и историей коммуникаций.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
