Запись звонков настраивается на уровне телефонной платформы. В зависимости от конфигурации можно сохранять входящие, исходящие или отдельные категории разговоров. Перед включением функции определяют, какие сотрудники, номера и направления должны участвовать в записи.
Как работает запись
- система фиксирует телефонный разговор
- запись связывается с конкретным звонком
- определяются правила хранения
- доступ получают назначенные сотрудники
- запись можно связать с историей клиента
При интеграции телефонии с CRM запись может быть связана с карточкой клиента или сделкой. Тогда сотруднику не приходится отдельно искать разговор в журнале звонков. Информация остается частью истории конкретного обращения.
Для отдела продаж записи могут использоваться при разборе отдельных ситуаций и обучении сотрудников. В клиентском сервисе они помогают восстановить детали предыдущего разговора, если это предусмотрено правилами работы компании.
Что проверить при настройке
Перед использованием записи нужно определить, какие звонки сохраняются, где они хранятся и кто получает доступ. Также необходимо учитывать требования к информированию участников разговора и обработке данных, содержащихся в записи.
Запись можно использовать в составе виртуальной АТС и связать с CRM через интеграции.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
