Почему не приходит входящий звонок?

Если входящий звонок не приходит, причина может заключаться в неправильной маршрутизации, настройках расписания, недоступности телефонного устройства или проблеме с подключенным номером. Иногда вызов поступает на виртуальную АТС, но не направляется сотруднику; в других случаях он вообще не достигает телефонной платформы. Поэтому важно выяснить, виден ли входящий вызов в журнале системы и поступают ли звонки на другие номера компании.

Основные причины

• Телефон или программный клиент не зарегистрирован.
• Номер не привязан к нужному сценарию обработки вызовов.
• Включена переадресация на неправильный номер.
• Настроено расписание, по которому вызовы не поступают в данный момент.
• Очередь или группа вызова настроена некорректно.
• Возникла проблема у оператора или поставщика телефонной платформы.

Как проверить входящий вызов

Позвоните на корпоративный номер с другого телефона и проверьте, слышны ли гудки и куда направляется вызов. Затем откройте журнал звонков в административном интерфейсе, если он доступен. Если попытка отображается в журнале, проверьте маршрут, расписание, очередь и регистрацию получателя. Если вызова в журнале нет, возможно, проблема возникает до поступления звонка в систему.

Если не работает один сотрудник, проверьте его устройство, внутренний номер и статус доступности. Если не принимаются звонки во всем офисе, проверьте подключение к сети и состояние платформы. Для отдельных публичных номеров дополнительно уточните статус подключения и корректность настроек.

Как восстановить прием звонков

Проверьте привязку номера, сценарии обработки вызовов, рабочее расписание и параметры переадресации. Если недавно менялись настройки, сравните их с предыдущей рабочей конфигурацией. После исправления выполните тестовые вызовы в рабочее и нерабочее время, если используются разные сценарии.

Если входящие звонки по-прежнему не поступают, передайте поставщику номер, время тестового вызова и результаты проверки журнала. Диагностика виртуальной АТС и подключения оператора помогает установить источник проблемы и восстановить работу корпоративной IP-телефонии.