Телефония для колл-центра имеет более сложную структуру расходов, чем обычная офисная связь. При расчете нужно учитывать количество операторов, рабочие места, телефонные номера, входящий и исходящий трафик, а также функции для управления большим потоком обращений.
Количество операторов
Основой расчета является число сотрудников, одновременно работающих со звонками. Для каждого оператора может потребоваться отдельное рабочее место и соответствующий доступ к телефонной системе. При посменной работе также важно учитывать фактическую одновременную нагрузку, а не только общее количество сотрудников.
Кроме операторов, в системе могут работать руководители групп и другие сотрудники. Для них могут потребоваться дополнительные права и функции, поэтому конфигурацию лучше рассчитывать с учетом всех ролей.
Функции колл-центра
Виртуальная АТС используется для организации очередей, голосового меню, распределения вызовов, перевода и переадресации. Для контакт-центра особенно важна логика маршрутизации, поскольку от нее зависит распределение нагрузки между операторами.
При работе с клиентской базой может потребоваться интеграция телефонии с CRM. В этом случае условия интеграции также нужно учитывать при расчете полной стоимости.
Объем звонков
Колл-центр может одновременно обрабатывать большое количество входящих и исходящих вызовов. Поэтому при расчете необходимо определить средний объем звонков, их продолжительность и направления. Для более точного бюджета лучше использовать фактические данные за несколько периодов.
Что включить в расчет
- количество операторов
- рабочие места пользователей
- телефонные номера
- объем входящих и исходящих звонков
- функции виртуальной АТС
- дополнительные услуги
После определения этих параметров можно рассчитать стоимость телефонии для конкретного колл-центра и сравнить варианты на одинаковой нагрузке.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
