Эффективность обзвона показывает, насколько телефонные контакты помогают достигать поставленных целей: получать квалифицированные лиды, назначать встречи или заключать сделки. Для корректного расчёта необходимо заранее определить цель кампании, период анализа и группу звонков, которая будет использоваться в качестве базы сравнения.
Какие показатели использовать
- Количество попыток дозвона и состоявшихся контактов.
- Долю успешных дозвонов.
- Количество целевых действий после разговора.
- Конверсию звонков в лиды, встречи и продажи.
- Стоимость лида или продажи, если доступны данные о затратах.
- Выручку и прибыль, связанные с результатами обзвона.
Формулы расчёта
Доля дозвонов = состоявшиеся контакты / общее количество попыток × 100%. Конверсия обзвона в продажу = количество продаж / выбранное количество звонков или контактов × 100%. Важно указать, что именно считается знаменателем: все попытки, состоявшиеся разговоры или уникальные клиенты. Иначе показатели разных кампаний будут несопоставимы.
Как сравнивать кампании
Разделяйте холодную и тёплую аудиторию, учитывайте источник базы, предложение и сценарий разговора. Сравнивайте результаты за сопоставимые периоды и анализируйте причины отказов. IP-телефония помогает собирать статистику вызовов, а интеграция телефонии с CRM может связывать звонки с результатами сделок при наличии нужных функций.
Как повысить эффективность обзвона
Определите этап воронки с наибольшими потерями и проверьте качество контактов, сценарий разговора и работу менеджеров. Тестируйте изменения на сопоставимых сегментах аудитории и отслеживайте не только дозвоны, но и коммерческий результат. При организации рекламных звонков соблюдайте применимые требования законодательства и правила обработки персональных данных.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
