Автотегирование / SmartTag

Теперь вы можете автоматически проставлять теги для звонков, чатов и заявок. Автотегирование поможет находить коммуникации между клиентами и сотрудниками компании, которые содержат определенные слова и фразы. Это упростит контроль операторов колл-центра без привлечения дополнительных сотрудников в штат.

Автотегирование

• Теперь можно настроить автоматическое тегирование по ключевым словам для распознанных разговоров, чатов или заявок.
• Автотег проставляется сразу после завершения коммуникации.
• Для каждого тега можно задать несколько правил для автотегирования.

• Правила автотегирования можно отключать.
• В каждом правиле для проставления автотега можно задать следующие условия:
  - тип коммуникации, для которого будем проставлять тег: заявка, чат или распознанный разговор;
  - сайт, для которого необходимо размечать звонки. Можно выбрать несколько сайтов сразу;
  - кто говорит: клиент, сотрудник или любой из них;
  - условия для появления ключевых слов в коммуникации: «содержит все», «не содержит все», «содержит любое из» или «не содержит любое из»;
  - сами ключевые слова или фразы.

SmartTag

• В разделе Теги появилась вкладка SmartTag.

• Смарт-теги можно проставлять только для звонков.
• Функционал SmartTag доступен при подключении компонента Речевая аналитика.
• Систему SmartTag можно обучать на выборке звонков, которые были протегированы вручную. Это позволяет сделать тегирование максимально точным.
• Для обучения системы SmartTag необходимо использовать не менее 1000 звонков, а лучшее качество достигается при количестве от 2000 звонков.
• По окончании обучения системы можно получить уведомление от системы на указанный адрес электронной почты.

• Можно проставлять обычный тег вместе со смарт-тегом.
• После проставления тега в отчете Расшифровка звонков можно давать обратную связь системе — правильно ли она поставила отметку на разговор. Для этого на каждом смарт-теге есть иконки «палец вверх» или «палец вниз».

• Добавлены предустановленные обученные модели для сферы недвижимости и авто. Они позволяют запустить тегирование по этим отраслям без обучения — в модель уже добавлены теги, по которым обучен SmartTag. Если требуется доработать предустановленную модель под себя, можно отредактировать теги и запустить повторное обучение системы.