Кейс клиники «Лазмед»

Комплексные решения UIS помогают компаниям грамотно выстраивать общение с клиентами и экономить время на рутинных операциях. Наш клиент — центр лазерной медицины «Лазмед» — прямое тому подтверждение. Компания прошла путь от обработки записей вручную до многофункциональной коммуникационной платформы, объединившей возможности UIS, Yclients и amoCRM.

• Не было возможности правильно распределять входящие звонки по администраторам и отслеживать пропущенные. В итоге многие потенциальные клиенты терялись ещё на этапе первого обращения в клинику, потому что не получили обратной связи. 
• Много времени у администраторов уходило на запись пациента по телефону. При каждом звонке нужно было уточнять дополнительную информацию о клиенте: первое это посещение или повторный приём, какие услуги оказывались ранее, какой специалист принимал и т.п.

1. Автоматизировали приём звонков и подключили «Автоперезвон»:

• Входящий звонок система направляет на свободного администратора или ставит в очередь, удерживая клиента на линии. 
   
• Пропущенные вызовы отслеживаются и фиксируются, после чего система автоматически перезванивает клиенту и связывает его со свободным оператором.

2. Сделали интерактивное голосовое меню и маршрутизацию звонков, чтобы клиент сразу попадал к нужному специалисту. 
Настроили всплывающее уведомление о входящем звонке. С него в один клик можно перейти в карточку клиента и узнать информацию о звонящем еще до начала разговора.

В результате интеграции UIS и Yclients CRM медицинский центр «Лазмед» получил многофункциональную систему коммуникаций, которая решила наболевшие вопросы компании и наладила процесс телефонного взаимодействия с клиентом.