Что стоит на книжной полке у CEO CoMagic Дмитрия Кудинова

Да, сегодня мы чаще зависаем в телеграм-каналах и диджитал-блогах, нежели в библиотеках. Оттуда черпаем и знания, и вдохновение, и практические фишки для работы... Это удобно, быстро, но похоже на фастфуд. Утолить жажду знаний можно, но серьезно прокачаться в профессии — нет. Поэтому, несмотря на обилие разных источников информации в Сети, мы в CoMagic продолжаем читать книги.  Сегодня рассказываем, что из последнего прочитал наш CEO Дмитрий Кудинов и готов рекомендовать к прочтению вам. Итак, погнали!)

Джули Чжо прошла путь от стажера до директора по дизайну. В своей книге The Making of a Manager. What to Do When Everyone Looks to You она дает руководство для менеджеров любого уровня: от новичков в профессии до опытных руководителей.

Огромное количество задач, которые наполняют рабочий день менеджера, Джули разделяет на три категории: цель, люди и процесс.

Цель — это результат, к которому вы и ваши сотрудники стремитесь, т.е. зачем вы все это делаете. Если у вашей команды нет четкого ответа на этот вопрос, будьте готовы к ложным ожиданиям и конфликтам. Поэтому первое, что нужно сделать менеджеру, — обеспечить правильное понимание будущего успеха всей командой.

Вторая категория — люди. Мотивированы ли члены вашей команды на успех? Есть ли у них нужные навыки для этого? Есть ли у вас подходящая среда? Чтобы эффективно управлять людьми и достигать поставленных целей, вам необходимо видеть их слабые и сильные стороны, создавать доверительную атмосферу в команде, принимать обдуманные решения: кто и что должен делать и какую ответственность нести.

И последняя категория — процесс, или то, как ваши сотрудники работают вместе. У вас может быть команда талантливых исполнителей, которые четко понимают конечную цель и достаточно мотивированы для ее достижения, но если неясно, как им работать вместе, и не определены зоны ответственности, то самые простые задачи могут сильно усложниться.

Применение идей из этой книги помогает развить навыки, необходимые настоящему лидеру: вы освоите искусство рекрутинга и фидбэка, научитесь продуктивно проводить совещания, воспитывать командный дух и корпоративную культуру, делегировать задачи.

Автор: Шон Эйкор

Шон Эйкор — профессор психологии в Гарвардском университете и по совместительству — «исследователь счастья». :) А также: бизнесмен, писатель, спикер, коуч... Он известен на весь мир активной пропагандой позитивной психологии, основы которой изложил в книге «Преимущество счастья».

Шон ставит под сомнение привычную нам формулу счастья и успеха, которая предлагает ставить цели, усердно работать, достигать их, ставить еще бо́льшие цели и так далее по бесконечному кругу. Таким образом, счастье всегда где-то впереди, а мы — в вечной гонке за ним. Открытия Шона в области позитивной психологии показали, что на самом деле формула счастья работает наоборот: чтобы добиться успеха в чем бы то ни было, необходимо стать счастливым изначально. Как? По словам автора, нам нужно «тренировать свои мозги точно так же, как атлеты тренируют тело».

Шон провел исследование среди 1600 студентов, изучил сотни научных материалов и вывел 7 принципов, следуя которым можно буквально «перепрограммировать» свой мозг, став более счастливым. Вот некоторые из них:

• Позитивное мышление. Такой подход всегда дает больше ресурсов. Он способствует физическому, психическому и эмоциональному здоровью. Позитивно мыслящие сотрудники лучше работают, быстрее поднимаются по карьерной лестнице и больше зарабатывают.

Как научиться мыслить позитивно и увеличить свой уровень счастья? Занимайтесь медитацией. Совершайте добрые поступки. Больше двигайтесь или найдите спортивное увлечение. Тратьте деньги не на вещи, радость от обладания которыми проходит мимолетно, а на то, что приносит вам удовольствие и остается в памяти. Обучение, путешествия, подарки близким — все это дарит радость не только в моменте, но и обогащает наш жизненный опыт, а в будущем дарит приятные воспоминания.

• Эффект тетриса. В рамках исследования 27 студентов три дня подряд играли в тетрис. После эксперимента одним снились фигурки, другие постоянно видели их в окружающих предметах. Таким образом, ученые пришли к выводу: мы можем выбирать, что из окружающей действительности будет нами замечено. Если вы настроены на негатив, ваш мозг все время будет обращать внимание на негативные события. Выбрав «светлую сторону», вы, напротив, увидите возможности и позитивные моменты в окружающем вас мире. Кстати, самый легкий способ настроить свой мозг на более позитивное восприятие — это практика благодарности. Каждый день записывайте 2–3 вещи, за которые вы благодарны. Себе, близким, просто Вселенной... Это позволит вам всегда сохранять позитивный настрой.
• Круг Зорро. Если вы столкнулись с какой-то сложной ситуацией, где неизвестных составляющих больше, чем данных, не паникуйте. Мысленно очертите круг, внутри которого вам все ясно и понятно. И расширяйте его постепенно, наполняя фактами и конкретными задачами.

Автор: Скотт Адамс

Некоторые ключевые идеи данной книги:

• Формула успеха — это система. Именно наличие системы, а не просто цели решает, добьетесь вы желаемого или забьете на него через пару недель. Система — это определенный набор действий, который на выходе приведет вас к результату. Поэтому на старте важно трансформировать цель в систему — например, не «я хочу похудеть на 10 кг», а «я хочу заниматься спортом 3 раза в неделю». И, естественно, придерживаться данной системы во что бы то ни стало.
• Удачей можно и нужно управлять. Каждый освоенный навык увеличивает шансы на успех вдвое. Пример: отличное знание продукта + навык холодных звонков + отличные коммуникативные навыки = хороший менеджер по продажам.
• Наш основной ресурс — это энергия, и нужно учиться управлять ей так же, как вы управляете своим бюджетом. Например, сегодня вы можете всё потратить на ненужные вещи (скажем, прогулять в баре), а можете инвестировать эту же сумму в акции, которые в будущем принесут дивиденды. Точно так же нужно вкладывать энергию в то, что в перспективе даст еще больше энергии. По аналогии с вредными привычками, такими как злоупотребление алкоголем или курение, это работает так: в моменте вы получаете какую-то энергию, но в долгосрочной перспективе вредите своему здоровью.

Автор: Nick Mehta

Сегодня успех любого бизнеса напрямую зависит от уровня удовлетворенности его клиентов. Данная книга посвящена подходу Customer Success — новой модели взаимодействия компании с его потребителями.

Customer Success — подход к развитию бизнеса, подразумевающий активное сотрудничество бренда с каждым его пользователем. Суть подхода заключается не в предложении клиенту продукта, а в решении его проблемы.

Прочитав это руководство, вы поймете, как создавать команду Customer Success внутри вашей компании, строить пути пользователя и формировать долгое и взаимовыгодное партнерство с каждым.

Автор: James Kalbach

Еще одна книга о том, как научиться понимать своих клиентов и на основе полученных инсайтов делать крутые продукты.

Сегодня компании автоматически собирают огромное количество данных о своих клиентах. В своей книге Джеймс Кальбак рассказывает и показывает, как превратить эти данные в практическую информацию: с помощью построения карты клиентского опыта.

Визуализация существующего опыта работы с клиентами позволяет найти слабые места в коммуникации бизнеса и клиента — что и где клиентам непонятно, где они испытывают дискомфорт и что можно улучшить. Когда вы отобразите в виде схемы все точки касания клиента с вашей компанией, то увидите все «косяки» и достижения, сможете разработать более эффективные решения, которые в итоге помогут улучшить опыт взаимодействия клиентов с вашим продуктом.

Успешные люди читают книги. И ни повсеместная цифровизация, ни постоянное ускорение темпов жизни, ни пандемия — ничего не изменит этого железобетонного постулата. :) Читайте книги из подборки нашего CEO, а если вам понравится формат, дайте знать в комментариях — мы с удовольствием проведем ревизию и других кабинетов руководителей нашего офиса))