Продукты Решения Тарифы Партнерам Блог
Получить консультацию
Связаться
Как снизить стоимость обращения в фитнес-клуб на 73%
11 июля 2019

Как снизить стоимость обращения в фитнес-клуб на 73 %

Клиент

Компания объединила в себе сразу три бренда фитнес-клубов:

  • WorldClass (премиум-сегмент)
  • Физкульт (средний класс)
  • Фитрон (средний и выше среднего класс)

1 этап. Настроили аналитику и рекламные кампании

Предыдущий подрядчик не передал доступов к рекламным кампаниям, отсутствовала аналитика по ним. Пришлось настраивать рекламные кампании с нуля.

Какие инструменты использовали:

Что было сделано

  • Разработали стратегию продвижения компании: определили сегменты ЦА, подобрали сплит инструментов и требования к креативам и посадочным страницам под них.
  • Разработали прототипы новых посадочных страниц.
  • Настроили системы веб-аналитики, разметку всех целей и событий.
  • Настроили рекламные кампании для каждой сети клубов в Яндекс.Директе, Google.Ads и соцсетях.
  • Подключили коллтрекинг CoMаgic и настроили автоматический выбор номеров.
  • Отследили при помощи коллтрекинга неэффективные рекламные кампании.
  • Выявили, что меньше всего лидов генерировал «ВКонтакте», от него решили отказаться.
  • Получили стоимость лида <= 500 рублей.

2 этап. Перешли к оптимизации и масштабированию рекламных кампаний

Получив стабильный поток лидов по приемлемой цене, перешли к масштабированию и оптимизации полученных результатов, а также тестированию других рекламных инструментов. Важно было исключить пересечение аудиторий фитнес-клубов между собой.

Какие инструменты использовали:

Что было сделано

  • При помощи геотаргетинга разделили целевую аудиторию, чтобы клубы минимально конкурировали между собой в выдаче
  • Подключили систему автоматизации контекстной рекламы Marilyn.
  • Перераспределили рекламный бюджет в пользу эффективных инструментов и кампаний.
  • Запустили приоритетное размещение в Яндекс.Справочнике и 2GIS.
  • С помощью CoMagic протестировали рекламные кампании и акционные предложения, составили топ-список рабочих УТП.

Топ акционных предложений

Цена карты в месяц
Цена карты со скидкой 20% и более
Худшая эффективность - полная стоимость годовой карты, даже если цена низкая

Для сбора статистики разработали в Power BI несколько видов дашбордов:

  • Общий отчет с информацией по рекламным кампаниям.
  • Отчет для ежедневного отслеживания рекламных акций.
Статистика по месяцам
Графики по месяцам
Статистика по дням

Эти меры позволили еще больше снизить стоимость лида и минимизировать пересечение аудиторий клубов. Сервис CoMagic помог измерить полученные результаты, чтобы оперативно внести корректировки в рекламную стратегию.

3 этап. Перешли к прослушиванию и тегированию звонков

Видеть количество лидов уже было недостаточно, хотелось понимать их качество – сколько конвертируется в реальных клиентов.

Но задача усложнялась отсутствием CRM на стороне клиента. В качестве промежуточного решения начали в сервисе CoMagic прослушивать и тегировать звонки.

Использовали 4 типа тегов:

  • Результат звонка (состоялся — не состоялся, целевой — нецелевой контакт)
  • Тип клиента (новый или текущий)
  • Услуга, которой интересовался клиент
  • Качество обработки звонка (хорошо или плохо сработали операторы)

Разработали скрипт прослушивания звонков. Это позволило:

  • Видеть реальную долю первичных и повторных обращений
  • Вносить изменения в работу операторов колл-центра
  • Понимать зависимость количества первичных обращений и клиентов от транслируемой акции
  • Узнать, почему звонки попадают в неотвеченные и необработанные

Результаты прослушки звонков:

Результаты прослушки звонков с контекстной рекламы в Yandex.Direct и Google Ads. В отчетном периоде большинство звонков поступило от новых клиентов — 28,40 %. Из них 8,5 % записались на демо-визит, а 0,73 % договорились о покупке.

Подпишитесь на рассылку
Подписаться
Спасибо за подписку!

Мы уже отправили вам первое письмо с подборкой лучших материалов

4 этап. Перспектива: построить сквозную аналитику, перейти на оплату за клиента

На стороне клиента ведется внедрение CRM, чтобы построить сквозную аналитику и отслеживать весь путь клиента от первого взаимодействия с брендом до продажи. В перспективе это позволит вести взаиморасчеты с заказчиком по принципу «оплата за клиента». Заказчик будет платить только за реальный факт продажи, а рекламное агентство сможет увеличить свое агентское вознаграждение.

Результаты за 1,5 года

Полезные кейсы, статьи и исследования от экспертов UIS
Подписаться
Вы успешно подписаны на новости!
Спасибо за обращение
Понятно