Создавая и реализуя маркетинговую стратегию любой компании, важно учитывать особенности целевой аудитории. В нее входит поколение Z? Что ж, будет весело. Читайте в этом материале: кто такие зумеры, как они живут и мыслят, что предпринять, чтобы привлечь их внимание и сделать адвокатами вашего бренда.
Кто это
Согласно исследованиям, в 2021 году доля зумеров в электронной коммерции достигает 40 %. Поколение Z уже оказывает серьезное влияние на ретейл, и со временем их активность будет только возрастать.
Что это за люди? К поколению Z относят молодых людей, родившихся после 1997–2000 годов.
Чем именно люди, рожденные в новом тысячелетии, отличаются от предшественников? Ключевым фактором является среда взросления. Они рождены в эпоху цифровых технологий, когда интернет и смартфон всегда рядом. Среди других черт можно отметить следующее:
- присутствие в большом количестве социальных сетей. Можно даже сказать, что соцсети являются важной частью их жизни;
- значительная доля общения этих людей перенесена в онлайн;
- зумеры имеют высокую устойчивость к информационному шуму;
- часто ограничены в финансовых возможностях;
- активно ищут свое место в этом мире;
- не стремятся отягощать себя кредитами или иными финансовыми обязательствами перед банками;
- часто используют критерий оценки «нравится — не нравится» без детального анализа причин;
- при трате денег стремятся сделать упор на впечатления.
Зумеры только вступают во взрослую жизнь. Можно не разделять их ценности, однако не стоит забывать, что это потребители, готовые тратить деньги.
![](/upload/sprint.editor/b5b/wd1vf9ih14vgrlxmbuy0d93odxfsxtqb.png)
![](/upload/sprint.editor/6b0/21ehtux2kyz2aqtyj9yg0b8n6vxw021b.jpg)
![](/upload/sprint.editor/ef3/rv1fe8hwphfflcoa9fr7jhzqo69e1qw9.jpg)
Социальные сети и их влияние
Это альфа и омега при создании любой рекламной кампании, ориентированной на молодежь. Социальные сети для поколения Z — основной способ цифрового взаимодействия. 90 % людей до 25 лет заходит сюда хотя бы один раз в сутки. Таким образом, если ваш продукт не представлен в социальной сети, его не существует для молодого поколения.
Заведите странички в VK, YouTube и других популярных ресурсах. Что работает для поколения Z в плане контента? В первую очередь краткость, яркая картинка (а лучше видео), простая и понятная подача о реальной пользе продукта.
![](/upload/sprint.editor/732/61in2763uvnajfct0fq35c6xusqcxctu.png)
![](/upload/sprint.editor/8b6/rj8qdie4k5nptxj1djn3g3vsho5qi8jt.webp)
Лидеры мнений
Учитывая нелюбовь поколения Z к прямой рекламе, сотрудничество с лидерами мнений будет оптимальным решением. Согласно исследованиям, мнение блогеров для зумеров наиболее ценно. Им доверяют около 44 % данной возрастной категории.
Грамотный influence-маркетинг начинается с анализа целевой аудитории и ее предпочтений. В интересующей нише ищут блогеров, подробнее изучают контент каждого из них и стиль его подачи. Он должен максимально подходить к политике бренда. Помните, что лидеры мнений играют значительную роль в формировании представления о компании.
![](/upload/sprint.editor/bf6/z2g5h23c307rfeflncejrgryi22o0bfa.jpg)
Поскольку данная аудитория предпочитает online и доверяет мнению друзей либо своих любимых блогеров, для продвижения товаров поколению Z необходимо делать упор в первую очередь на короткий визуальный контент. Я бы рекомендовала размещения у микроблогеров (до 100 000 подписчиков) или нативные посты в социальных сетях. Это должно быть короткое емкое видео, инфографика или креативный контент, потому как сегодня уже никому не нужны 30-минутные обзоры на тот или иной продукт, они скучны и монотонны, они не вызывают эффекта «вау» и взрыва положительных эмоций у поколения Z.
Микроблогеры ценны тем, что, несмотря на небольшие охваты, имеют свое ядро приверженцев и высокий рейтинг доверия, они не будут постить все подряд, давать частую рекламу в погоне за доходом. Для микроблогеров в первую очередь важно доверие их аудитории, поэтому качество размещения у них почти в 100 % случаях заметно выше, чем у миллионников.
Впечатления и эмоции
Молодое поколение открыто ко всему новому: главная ценность при взаимодействии с миром для них — это получение впечатлений.
![](/upload/sprint.editor/fd3/nj779gd9v0449seexqzcb16lsj82ol2b.jpg)
![](/upload/sprint.editor/73e/vg6wqjw91y6adsjzwlvra3da3m7btidt.jpg)
![](/upload/sprint.editor/59f/4rc4bozg935lfbj5yldkpa3jbu72onya.jpg)
О том, как трансформируют под зумеров рекламу в недвижимости, нам рассказал Владимир Михайлов.
![](/upload/sprint.editor/e38/7xoz3xu965sevo0raihesg2gtmup2i4w.jpg)
Девелопмент, то есть разработка объектов недвижимости и реализация квартир в новостройках, — одна из самых подготовленных для взаимодействия с «зедами» сфера. Для поколения, которое родилось со смартфонами в руках, важно получить исчерпывающую информацию о будущей покупке. Наши 3D-визуализации и виртуальные туры, планировки в формате 2D, 3D, с мебелью и без, архитектурная анимация помогали и ранее принять решение о приобретении квартиры на этапе котлована, то есть когда фактически объекта еще не было.
Поколение Z тем более опирается на визуальный материал. В нашей практике были случаи, когда молодые покупатели приходили на живую встречу со специалистом отдела продаж с уже выбранной квартирой: они просто посмотрели расположение дома и окружение по карте, планировки и вид из окон — на сайте, а информацию о способах платежей получил через мессенджер.
Меняется и подход к проектированию для будущих поколений: мы используем подход smart, при котором квартиры небольшие, но в них нет бесполезного пространства. Например, больших коридоров и лишних углов. Многие, кто перешел на удаленный формат работы, оценили это решение.
В рекламе мы используем не только информацию о выгодах. Зачастую мы обращаемся еще и к эмоциональной составляющей. Юмор и провокацию стараемся не использовать. Поколение Z более чувствительно к пограничным темам в коммуникации. Делаем больше видеоконтента и, как я говорил выше, для переговоров используем мессенджеры и соцсети.
Тренды, хайп и мемы
Трендами 2021 можно считать:
- свободу слова;
- феминизм;
- защиту прав меньшинств;
- толерантность;
- заботу о природе.
Поскольку молодежь находится на этапе формирования личности, она особенно остро ощущает необходимость почувствовать причастность к миру вокруг. Это открывает уникальные возможности в плане привлечения «адептов».
Вот как бренд Lush (косметическая продукция) использует тему экологии в своих рекламных кампаниях. В видео представители бренда рассказывают о том, что Lush отказывается от пластика в качестве упаковки и активно помогает решать локальные экологические проблемы.
Еще один отличный способ быть ближе к своей аудитории — использовать мемы в своих соцсетях или даже рекламной кампании.
Ретаргетинг и вовлечение аудитории
Концентрация внимания отнюдь не является сильной стороной поколения Z, особенно учитывая нашу реальность, наполненную постоянным информационным шумом. Мельком просмотренная информация не запоминается, но откладывается в подсознании. Для закрепления эффекта необходимо периодически напоминать о продукте из различных источников. Здесь важно соблюдать баланс и не надоедать рекламой, иначе вы рискуете стать частью информационного шума.
Исследование National Retail Federation предоставило интересные данные о поколении Z:
- 42 % опрошенных зумеров участвуют в онлайн-играх, выпущенных в маркетинговых целях;
- 38 % посещают мероприятия брендов;
- 44 % предлагают идеи для улучшения различных товаров или услуг;
- 36 % готовы участвовать в создании цифрового контента.
Если новое поколение привыкло играть в видеоигры, повышать рейтинг, получать баллы и обменивать их на призы, значит, нужно внедрять такие же механизмы в свой бизнес, чтобы получить лояльных клиентов. Поколение Z — отличная аудитория для применения геймификации в маркетинге, организации ивентов, проведения опросов и генерации UGC-контента. Просто продумайте стратегию, которая учтет все особенности зумеров, и предоставьте им возможность и инструменты, чтобы они сами начали продвигать ваш бренд.
Мы уже отправили вам первое письмо с подборкой лучших материалов
Итого
Основные моменты — must have для стабильных продаж зумерам:
- использование современных технологий (от виртуальной реальности до 3D);
- использование в рекламных кампаниях трендов, мемов и т. д.;
- искренность и создание доверительных взаимоотношений;
- организация событий и мероприятий офлайн;
- вовлечение аудитории в создание цифрового контента;
- ведение всех социальных сетей;
- адаптация всего контента под мобильные платформы;
- трансляция престижности продукта, лимитированности;
- использование ретаргетинга и геймификации;
- работа с блогерами и лидерами мнений.