51 просмотр
27.08.2026
16+
Ежедневно бизнес решает множество задач: принимает звонки и заявки, анализирует рекламу, использует онлайн-чаты для более эффективной коммуникации с клиентами. Для каждой задачи нужен свой сервис? Тогда придется переключаться между кабинетами, а главное — переплачивать. Но не в этом кейсе: UIS помогли компании ITENTIS GROUP перейти на единую систему, в которой объединены все необходимые решения. Как удалось сократить расходы и чем это полезно, рассказал руководитель отдела продаж Илья Худяков.
О клиенте
ITENTIS GROUP — компания, которая с 2010 года предоставляет услуги ИТ-аутсорсинга: сдает в аренду серверные ресурсы под любые задачи бизнеса и предлагает полное сопровождение ИТ-инфраструктуры. Эксперты занимаются монтажом, системами контроля доступа и видеонаблюдения, слаботочными системами, внедряют облачные решения, а также решения для 1C.
Задачи
ITENTIS GROUP на рынке более 15 лет. Изначально компания использовала несколько сервисов для организации работы отдела продаж. Позже возникла потребность оптимизировать расходы и найти единого провайдера услуг — с необходимым портфелем инструментов внутри системы.
В числе задач:
Качество связи предыдущего провайдера перестало устраивать компанию, при этом большая часть сотрудников работает удаленно. Нужно было обеспечить стабильную телефонию, которой сотрудники смогут пользоваться независимо от места работы.
Отдельные решения по каждому из направлений — телефония, сквозная аналитика, коллтрекинг, чат на сайте — не позволяли работать в режиме «одного окна». Также повышались расходы, так как приходилось оплачивать разных поставщиков, увеличивалась нагрузка на сотрудников бэк-офиса.
Предыдущий сервис по аналитике рекламы также расходовал много бюджета, а кабинеты не были связаны между собой. Требовалось выстроить аналитику в единой системе с отслеживанием до продаж.
Используемые инструменты
Решение
Внедрили IP-телефонию и коллтрекинг, настроили интеграцию с CRM
В компании только 30–40 % сотрудников работают в офисе в Москве, остальные — удаленно. У предыдущего провайдера отсутствовало приложение, но благодаря UIS операторы ITENTIS GROUP работают без телефонов — в софтфоне. Сотрудники могут полноценно использовать телефонию, находясь вне офиса.
Кроме того, отдел продаж работает в CRM-системе. Все лиды и звонки фиксируются там: приходит заявка, отправляется в CRM, идет звонок, который затем сохраняется. Компания анализирует разговоры сотрудников прямо из интерфейса amoCRM, что было одним из важных условий при подключении.
Выстроили единую систему с комплексом инструментов
После начали подключать оставшиеся функции, и в итоге получили комплексную систему, где все инструменты связаны между собой. Это позволило сократить расходы на сервисы и снизить нагрузку на бэк-офис.
Руководитель отдела продаж ITENTIS GROUP
В случае с UIS у нас больше удобства: это одно окно для всех услуг. Раньше, когда вместо одного провайдера было четыре, мы и работали в четырех кабинетах. Приходилось переключаться, отслеживать разные периоды оплаты. Помимо прочего, это было неудобно нашим подрядчикам.
Мы выбрали UIS, потому что это комплексное решение. Кроме телефонии, мы смогли закрыть и другие вопросы: сквозная аналитика, коллтрекинг, имейттрекинг, прямой чат на сайте для захвата лидов. UIS одним махом закрывает все решения: мы больше не пользуемся разными сервисами, и у нас есть единая система.
Автоматизация работы и скорость обработки клиентов также улучшилась. Например, когда клиент обращается в онлайн-чат на сайте, то сразу создается задача в CRM. Менеджер видит все сообщения в интерфейсе amoCRM и может сразу ответить, не переключаясь между вкладками.
Оптимизировали аналитику рекламы
Сквозная аналитика позволяет отслеживать источники звонков, писем и чатов, определять эффективность рекламных кампаний.
Руководитель отдела продаж ITENTIS GROUP
При внедрении аналитики некоторые функции казались неочевидными, однако, спасибо в том числе технической поддержке сервиса UIS, удалось разобраться во всех интересующих нас функциях.
Результаты
Две основные цели — оптимизация расходов и переход от нескольких провайдеров услуг к одному — были реализованы.
Ранее приходилось увеличивать бюджет за счет оплаты разных инструментов. Теперь они внутри омниканальной системы UIS, и затраты снижены.
Вместо четырех разных кабинетов компания использует один единый кабинет для всех сервисов. Обращения автоматически создаются в CRM, сотрудникам и подрядчикам больше не нужно переключаться между вкладками.
Благодаря аналитике рекламы маркетологи понимают, какие каналы чаще приводят к сделкам и продажам. Оптимизируют бюджет и вкладывают в наиболее перспективные источники.
