![](/upload/sprint.editor/9ab/x4xkyk4423utfa7cbrwe8a88c5wslz5x.jpg)
Когда весной пришли «карантикулы», они затронули каждую сферу, и ретейл не стал исключением. По нашим данным, за период с конца марта до середины июня спрос на онлайн-покупки был значительно выше по сравнению с началом года. Возросло также среднее количество успешно заключенных сделок — в марте они составляли 25 %, а в апреле — уже 36 % от общего числа.
![](/upload/sprint.editor/9c7/xmjsyydw3fvs0ssws1va5ib0r1w1q0yn.png)
Тот же период 2019 года не отличался такими высокими показателями, и, как мы видим, динамики роста не было.
![](/upload/sprint.editor/529/ge9uz4riu8rpadq58x19qnwvoxmjrnrj.png)
В CoMagic мы часто проводим подобные исследования — анализируем рынки недвижимости, авто, фитнес-услуг, медицины. На нашем сайте вы найдете много кейсов об успешном внедрении системы сквозной аналитики в бизнес-процессы разных компаний..
Карантин поспособствовал росту онлайн-рынка. Однако для точек офлайн-продаж время пандемии стало испытанием. Как переживали этот период и онлайн-бум «Магнит», «М.Видео-Эльдорадо», «Утконос» и «ВкусВилл» и к чему они готовятся сейчас, рассказывают представители этих компаний.
![](/upload/sprint.editor/8b6/rj8qdie4k5nptxj1djn3g3vsho5qi8jt.webp)
Как изменился спрос во время пандемии
В сфере продуктового ретейла потребительский спрос во время пандемии увеличился — люди стали закупаться большим количеством продуктов. В то же время частота походов в магазин значительно сократилась. Руководитель управления по внешним коммуникациям розничной сети «Магнит» Антон Карпов поделился своими наблюдениями.
![](/upload/sprint.editor/2ac/v8u68cxu31unyt50nsvqeelp1f5s0aae.png)
В связи с вынужденной самоизоляцией и желанием минимизировать выход из дома люди стали чаще покупать онлайн. По статистике Nielsen, динамика онлайн-продаж в разных сегментах варьировалась между 164 и 561 % по сравнению с тем же периодом в 2019 году.
Директор по маркетингу и клиентскому сервису «Утконос ОНЛАЙН» Михаил Морозов рассказал, что выручка от онлайн-продаж во время пандемии стала для компании рекордной.
![](/upload/sprint.editor/e69/18a3tx0gsmlgwyovv54rq2t95oyk2r5e.png)
Ретейлеры бытовой техники объединили онлайн-приложения с офлайн-точками продаж и наладили коммуникацию между магазинами и покупателями, чтобы ускорить процесс покупки. В период самоизоляции онлайн стал мощным инструментом для поддержания продаж.
![](/upload/sprint.editor/68e/oq1uvfjw78bthygnb1nbxf177bwqxl2w.png)
Быстрый переход в онлайн-режим помог компенсировать падение спроса на скоропортящиеся продукты. Основатель сети «ВкусВилл» Андрей Кривенко поделился тем, как развитие интернет-магазина помогло сохранить не только уровень продаж, но и ценности бренда в сложных условиях.
![](/upload/sprint.editor/190/yxso36r0z3tqplsxiglm3e2z6ai6lt4g.png)
Как менялся бизнес в карантин
Чтобы держать бизнес под контролем, управляющим компаний пришлось менять стратегии, что потребовало немалых затрат. Помимо перестройки логистики и обязательной санитарной обработки торговых точек, одним из шагов стало поддержание и постепенное обновление основных процессов внутри компании.
![](/upload/sprint.editor/2ac/v8u68cxu31unyt50nsvqeelp1f5s0aae.png)
Помимо развития отношений с партнерами, для компаний еще больше стала важна коммуникация с покупателями. Развитие социальных сетей в период пандемии укрепляло связь между ретейлерами и клиентами: честность перед покупателями поддерживала доверие и интерес к торговой сети.
![](/upload/sprint.editor/e69/18a3tx0gsmlgwyovv54rq2t95oyk2r5e.png)
Несмотря на кризис, ретейлеры не стали давить на покупателей повышением цен. Наоборот, одним из способов удержания клиентов стало тестирование бонусных программ и кешбэка за покупки, благодаря чему возросло количество заказов.
![](/upload/sprint.editor/bcb/zxpis9x798vvk6hg8atlcffhl9p0li8o.jpg)
Помимо обновления стратегий и введения внутренних изменений, ретейлеры стараются привлекать новую аудиторию через внешние партнерские проекты с другими компаниями, как, например, сеть «М.Видео-Эльдорадо».
![](/upload/sprint.editor/68e/oq1uvfjw78bthygnb1nbxf177bwqxl2w.png)
Как будет меняться спрос в будущем
Пока страна выходила из карантинных ограничений, говорить об изменениях потребительского спроса было рано. Однако российским ретейлерам удалось сформировать стратегию и придерживаться ее до сих пор.
Антон Карпов считает, что покупательские нужды не будут сильно меняться. Стоит продолжать развитие клиентских сервисов и, конечно, уделять внимание безопасности производства.
![](/upload/sprint.editor/2ac/v8u68cxu31unyt50nsvqeelp1f5s0aae.png)
Опираясь на результаты, полученные за 3 месяца самоизоляции, «М.Видео-Эльдорадо» говорят, что онлайн-продажи будут продолжать расти.
![](/upload/sprint.editor/68e/oq1uvfjw78bthygnb1nbxf177bwqxl2w.png)
Ввиду того что кризис накрыл российский ретейл позже, чем европейский, производители действовали, исходя из опыта иностранных коллег. Они готовы к тому, что доля онлайн-продаж не будет достигать мартовского пика, но продолжит демонстрировать более высокие показатели, чем до кризиса.
![](/upload/sprint.editor/e69/18a3tx0gsmlgwyovv54rq2t95oyk2r5e.png)
Чего ждать в ближайшем будущем
Несмотря на то что со снятием ограничений торговые сети быстро вошли в привычный режим, ретейлу еще предстоит большая работа. Главным трендом ретейлеры считают еще большее развитие онлайн-технологий и персонификацию продуктов и услуг.
![](/upload/sprint.editor/2ac/v8u68cxu31unyt50nsvqeelp1f5s0aae.png)
![](/upload/sprint.editor/e69/18a3tx0gsmlgwyovv54rq2t95oyk2r5e.png)
Ретейлеры считают, что в нестабильной ситуации, в которой оказался весь мир, важно не переставать идти в ногу с меняющимися трендами и приспосабливаться к новым реалиям.
![](/upload/sprint.editor/190/yxso36r0z3tqplsxiglm3e2z6ai6lt4g.png)
Коронакризис ударил по всем сферам бизнеса. По словам шведского экономиста Кьелла Нордстрема, миру понадобится около 5–6 лет на восстановление.
Ретейл справляется с вызовами, несмотря на потери. Перераспределение ресурсов на развитие онлайн, перестройка служб доставки и вынужденное сокращение торговых точек стоило ретейлу немалых жертв. Сейчас, приспосабливаясь к новым стратегиям и уделяя больше внимания болям клиентов, компании стараются поддерживать баланс между эффективной работой бизнеса и доверительной коммуникацией с аудиторией. Российский ретейл ожидает длительная реабилитация, но, как мы видим, первые шаги уже сделаны.
Мы уже отправили вам первое письмо с подборкой лучших материалов