Новые возможности работы с тегами: передача из CRM в CoMagic и наоборот

Если вы не используете сервис коллтрекинга для автоматического отслеживания эффективности рекламных источников, можно делать это вручную с помощью тегирования звонков. Работа с тегами делает аналитические отчеты точнее и информативнее. Проставление тегов позволяет квалифицировать обращение по заранее заданным критериям и понять, каких именно звонков, заявок, чатов и с какой рекламы вы получаете больше.

Тег — это своеобразная метка, которую менеджер вручную добавляет к обращению после диалога в чате или прослушивания звонка. В дальнейшем по тегам легко отфильтровать и проанализировать нужные обращения.

Например, самые частые теги — «целевой» / «нецелевой» звонок или наименование конкретного продукта, услуги, направления. Ориентируясь на эти данные, вы можете вносить коррективы в свою рекламную стратегию и получать больше обращений, приводящих к продажам.

Обычно менеджер проставляет теги либо в CRM, либо в CoMagic (UIS). Если теги проставлены только в CRM, то в отчете CoMagic (UIS) этой информации будет недоставать для полноценной аналитики. Например, не будет сведений о рекламных источниках или комментариев из дополнительных полей.

Доработка нашего отдела проектных решений позволяет передавать теги из CRM в CoMagic или, наоборот, из CoMagic в CRM. Это делает работу с тегами более гибкой и дает возможность видеть нужную вам информацию, связанную с тегами, в одном окне.

Решение позволяет передавать теги из карточки клиента Mango Office в отчеты по обращениям в личный кабинет CoMagic (UIS).

Это полезно клиентам, которые хотят сегментировать обращения непосредственно в сервисе CoMagic. Например, маркетолог медицинской клиники хочет видеть в CoMagic, с какой рекламы чаще приходят обращения на услугу косметологии.

Раз в день по API из Mango Office в CoMagic передаются данные из карточки клиента с проставленными тегами. На стороне CoMagic по телефонному номеру идет поиск нужного обращения, после чего ему присваивается соответствующий тег.

Из карточки лидов «Битрикс24» можно настроить передачу тегов. Они будут присвоены обращениям на стороне системы аналитики CoMagic (UIS).

Решение может быть интересно клиентам, которые хотят смотреть отчетность по целевым обращениям в CoMagic, но при этом менеджерам удобнее сегментировать лиды в CRM.

После обработки звонка в карточке лида в дополнительное поле проставляется тег, который благодаря нашей доработке автоматически передается в CoMagic.

Еще один плюс использования доработки — повышение точности аналитики при автотегировании. В случае если система поставила тег и вы хотите его перепроверить, в CoMagic будет передан «исправленный» тег из CRM.

Пример: на звонки, длящиеся менее 5 секунд, вы настроили проставление автотега «нецелевой контакт». Однако менеджер решил перезвонить по номеру, чтобы убедиться в этом. Оказалось, что у звонящего были проблемы со связью и он просто не дозвонился с первого раза. Звонок на самом деле был целевым, и менеджер ставит соответствующий тег в CRM, после чего он передается в CoMagic.

Передача тегов из amoCRM в CoMagic (UIS) тоже возможна. Вот для примера кейс нашего клиента из сферы загородной недвижимости.

Клиенту необходимо вести подсчет лидов для определения выполнения KPI рекламного агентства. Учет лидов ведется на основании количества сделок в amoCRM в определенной воронке.

Задача

Настроить проставление тега на первое обращение любого типа в CoMagic, если сделка в amoCRM попала в определенную воронку.

Решение

На стороне CoMagic мы разработали сервис, в котором отслеживаются новые сделки в amoCRM и тегируются обращения в CoMagic.

В amoCRM настраивается вебхук на событие «Сделка добавлена».

В момент создания новой сделки в воронке CoMagic (UIS) получает уведомление на сервис с параметрами этой сделки. В дальнейшем сделка матчится с номером телефона контактного лица, которое обращалось в компанию в течение недели. На первое найденное обращение проставляется тег «Сделка».

Многие наши клиенты работают с колл-центрами, которые принимают входящие звонки. Операторы колл-центров не имеют доступа к CRM-системам, поэтому проставляют теги непосредственно в CoMagic (UIS).

На стороне «Битрикс24» каждый звонок учитывается как сделка, однако без передачи тегов менеджерам по продажам непонятно, какой звонок в сделке был целевым или нецелевым и какой следует обрабатывать в первую очередь. Менеджерам приходилось вручную сверять звонки из CRM и звонки в CoMagic.

Новое решение позволяет передавать теги с обращений в CoMagic к сущностям, созданным по факту этих обращений в «Битрикс24». Вот как это работает:

1. В личном кабинете CoMagic настраивается уведомление по факту проставления тега. Уведомление уходит на наш сервер.
2. Из уведомления с тегом забираем телефонный номер клиента и матчим его со сделкой в «Битрикс24».
3. Заносим теги в поля сделки.