Обновления в Рабочем месте оператора, интеграции с CRM и распределении обращений

В Рабочем месте оператора (РМО) теперь можно найти чат с клиентом, даже если вы помните только дату, когда переписывались. Например, чтобы проверить, точно ли вы отправили клиенту какую-то важную информацию.

Открываем фильтр, выбираем поле «Дата сообщения», задаем нужную дату или период и нажимаем «Применить»:

Фильтр доступен в десктопной версии РМО и в приложении UIS Chats в amoCRM и Битрикс24 CRM.

Громкость уведомлений о чатах и заявках раньше не регулировалась в РМО, а изменение громкости в настройках компьютера влияло и на громкость звонка. Теперь громкость звонка, уведомлений о чатах и заявках регулируются отдельно — в настройках РМО:

На вкладке «Софтфон» регулируется громкость звонка, на вкладке «Чаты» — громкость уведомлений о чатах и заявках. Работает в десктопной и веб-версии РМО.

Упростили настройку сценариев распределения чатов: теперь необязательно создавать группу сотрудников, если чаты нужно направлять на кого-то одного.

Пример: в сети салонов красоты нужно направлять чаты на определенного сотрудника в зависимости от региона, из которого обратился клиент. Раньше нужно было под каждого регионального сотрудника создавать отдельную группу, чтобы настроить переадресацию, а теперь можно использовать новую операцию «Переадресация на сотрудника» и не создавать группы. Настройка сценария будет выглядеть так:

Подробнее о вариантах настройки распределения чатов рассказали в инструкции.

Уведомления о пропущенных звонках и чатах, регистрации SIP-линий и любых других событиях теперь можно получать в личные сообщения ВКонтакте. Настройка несложная: нужно получить ID в нашем чат-боте в VK, а потом вставить его в настройки уведомления:

Полная инструкция по настройке уведомлений — по ссылке.

Из отчетов по текстовым коммуникациям в UIS теперь можно перейти в сделку или контакт из amoCRM и Битрикс24 CRM, которая автоматически создалась при поступлении обращения:

Ссылки доступны в отчетах «Чаты» и «Коммуникации» в Личном кабинете UIS и в отчете «Обращения» в РМО.

Пользователям нового Личного кабинета UIS теперь доступна интеграция с CRM Planfix. Функциональность интеграции:

Телефония:

• всплывающие уведомления о входящих звонках;
• исходящий звонок по клику из Planfix CRM;
• сохранение истории и записей звонков в Planfix CRM;
• автоматическое создание контактов и задач при поступлении звонков;
• передача дополнительных полей в контакты и/или задачи.

Текстовые коммуникации:

• встроенное рабочее место оператора (РМО) для переписки в онлайн-чате, мессенджерах и соцсетях;
• автоматическое создание контактов и задач при поступлении чатов и заявок;
• передача дополнительных полей в контакты и/или задачи.

Данные, которые передаются в отчеты UIS для аналитики рекламы:

• сумма и статус сделки.

Подробнее о подключении интеграции рассказали в инструкции.