Постановка целей по SMART

Когда цели и задачи в бизнесе расплывчаты и не детализированы, под угрозой и мотивация специалистов, и выполнимость задач в принципе. В статье рассказываем, как техника постановки и достижения целей SMART помогает ставить амбициозные задачи в менеджменте и эффективно выполнять их.

Метод SMART — это широко признанный фреймворк, используемый для постановки и достижения четких, реалистичных и измеримых целей в проектном менеджменте, стратегическом планировании и других областях. С помощью SMART можно определять как цели, так и задачи.

Что означает понятие «SMART-цели»? В аббревиатуре зашифрованы пять ключевых характеристик, на которых строится управление целями в менеджменте:

• S — Specific — Конкретные: по SMART все цели и задачи должны быть сформулированы ясно и без двусмысленности. Необходимо, чтобы их формулировка ясно указывала, что необходимо достигнуть.
• M — Measurable — Измеримые: SMART-цели — измеримые, привязанные к определенным метрикам, при наличии которых вы отслеживаете прогресс и понимаете, удалось ли достигнуть цели или нет.
• A — Achievable — Достижимые: цели реалистичные и достижимые. Согласно идее SMART, не стоит ставить неосуществимые цели, которые подорвут мотивацию и помешают достигнуть цели.
• R — Relevant — Значимые: смарт-цели должны обязательно соответствовать вашим более крупными ценностям и планам. Неэффективно ставить цели, которые не имеют отношения к вашим целям в долгосрочной перспективе.
• T — Time-bound — Ограниченные во времени: SMART-цели имеют четко определенные сроки. Это создает чувство срочности и помогает удерживать вас на треке.

Таким образом, технология СМАРТ для менеджмента — это конструктивная и продуманная постановка целей.

Что значит «поставить SMART-цель»? Перечислим критерии, на которых строится принцип SMART-цели, их существует 5.

Конкретные (Specific)

Критерий «Конкретные» означает, что SMART-цели достаточно детализированы, чтобы не допускать двусмысленности или неопределенности.

Вот несколько советов, которые помогут следовать SMART и сформулировать конкретные цели и задачи:

• Будьте лаконичными: избегайте общих или расплывчатых формулировок. Вместо «Я хочу лучше выглядеть» скажите «Я хочу похудеть».
• Укажите детали: включите как можно больше деталей в свою цель. Кто должен быть вовлечен, что именно нужно сделать, где и когда это должно произойти?
• Избегайте двусмысленности: используйте конкретные метрики, цифры, сроки и описания. Не говорите «Я хочу улучшить свои навыки письма», скажите «Я хочу научиться писать продающие тексты, поэтому мне нужно пройти курсы в такой-то онлайн-школе».

Измеримые (Measurable)

Критерий «Измеримые» в концепции SMART подчеркивает важность измерения прогресса для того, чтобы достижение целей было возможно.

Достижимую SMART-цель нужно сформулировать, учитывая следующие советы:

• Установите метрики и по возможности привязывайте свои цели к конкретным цифрам. Например, вместо «Я хочу улучшить свои продажи», скажите «Я хочу увеличить продажи на 15%».
• Используйте конкретные единицы измерения при отслеживании своего прогресса. Например, «Я хочу прочитать 2 книги в месяц».
• Разбейте свои цели на более мелкие, измеримые шаги. Это поможет вам отслеживать свой прогресс и сохранить мотивацию.

Приведем несколько примеров смарт-целей, обратите внимание на соблюдение критерия «Измеримость»:

Достижимые (Achievable)

Критерий «Достижимые» подчеркивает, что постановка целей по методу SMART в менеджменте обязательно учитывает их реалистичность и достижимость.

• Оцените свои ресурсы: рассмотрите свои навыки, знания, опыт и доступные ресурсы. Реалистично оцените, чего вы и ваши специалисты сможете достигнуть в заданные сроки.
• Разбейте большие цели на более мелкие: если ваша цель кажется слишком сложной, разбейте ее на более мелкие, управляемые шаги. Это сделает цель более достижимой и менее пугающей.
• Учитывайте потенциальные препятствия: заранее подумайте о любых потенциальных препятствиях, которые могут возникнуть, и составьте план их преодоления.

Приведем примеры — что значит в данном случае SMART-цель:

• «Сэкономить 100 долларов в месяц».
• «Запустить небольшой онлайн-проект за 6 месяцев».

Значимые (Relevant)

Критерий «Значимые» подчеркивает важность целей в менеджменте, которые согласуются с вашими более крупными ценностями, целями и приоритетами.

Вот несколько советов по формулированию значимых SMART-целей:

• Свяжите цели со своими ценностями: согласно методу SMART ваши цели и задачи должны отражать ваши основные ценности и убеждения. Задайте себе вопрос: «Почему эта цель важна?»
• Убедитесь в соответствии долгосрочным планам: в рамках SMART-концепции цели и задачи поддерживают ваши более крупные, долгосрочные планы и видение. Избегайте создания целей, которые противоречат вашим общим целям.
• Оцените влияние: для SMART важно ответить на вопрос: «На что повлияет достижение ваших целей»? Как это улучшит вашу жизнь, работу компании или мир в целом?

Ограниченные во времени (Time-bound)

Критерий «Ограниченные во времени» в концепции SMART означает, что цели и задачи имеют конкретную дату реализации или период времени, за который их необходимо достигнуть. Ограниченные во времени цели создают чувство срочности и побуждают вас действовать, а также помогают организовать задачи (или подзадачи) в своем времени и расставить приоритеты.

Примеры SMART-целей, удовлетворяющих в том числе и этому критерию:

• «Запустить новый веб-сайт к концу месяца».
• «Завершить проект к установленному сроку».

Техника СМАРТ является универсальным инструментом, который можно использовать для постановки целей и задач в различных сферах бизнеса. Ниже приводим несколько актуальных примеров:

• Маркетинговые активности и продажи — довольно распространенная сфера применения: «увеличить продажи на 10% в следующем квартале»; «привлечь 500 новых клиентов к концу года»; «повысить конверсию сайта на 2%».
• Операционка: «сократить производственные затраты на 5% в течение следующих 6 месяцев»; «повысить эффективность работы команды специалистов на 15%».
• Финансы: «увеличить чистую прибыль на 15% к концу финансового года»; «снизить расходы на 5% в следующем квартале»; «достигнуть коэффициента текущей ликвидности 2,0 к концу года».
• Управление персоналом: «повысить удовлетворенность специалистов на 10% в течение следующих 6 месяцев»; «снизить текучесть кадров на 5% в следующем году»; «провести 10 тренингов по развитию навыков для молодых специалистов к концу года».
• Разработка программного обеспечения: «разработать и выпустить новую функцию продукта к определенной дате»; «устранить все критические ошибки в следующем релизе программного обеспечения»; «повысить производительность программного обеспечения на 10%».
• Клиентский сервис: «снизить время ожидания клиентов на 20% в течение следующих 3 месяцев»; «повысить рейтинг удовлетворенности клиентов на 5% к концу года»; «отвечать на все запросы клиентов в течение 24 часов».

Основа клиентского сервиса — профессиональные и дружелюбные коммуникации. Держать под контролем качество общения, в том числе своевременные ответы менеджеров на звонки, помогает виртуальная АТС.

Есть еще одна известная методика достижения целей — GROW. Посмотрим, чем SMART принципиально отличается от нее.

GROW-метод состоит из следующих компонентов:

• Goal (Цель) — что ты хочешь?
• Reality (Реальность) — где ты сейчас?
• Options (Варианты) — что ты мог бы сделать?
• Will (Намерение) — что ты сделаешь?

GROW сосредоточен на развитии и реализации индивидуальных и профессиональных целей посредством вопросов и рефлексии. Используется для трансформационных и ориентированных на рост целей, широко применяется в коучинге, наставничестве и саморазвитии.

Техника постановки целей по SMART, в свою очередь, обеспечивает четкую структуру и критерии оценки прогресса. Она больше подходит для командной работы специалистов и реализации непосредственно корпоративных бизнес-целей.

Концепции достижения рабочих целей по SMART и индивидуальных по GROW можно с успехом использовать в комплексе.

Постановка целей по методу SMART содержит ряд преимуществ для получения бизнес-результатов:

• Четкость и фокус: SMART-цели являются недвусмысленными, привязанными к конкретным метрикам, из-за чего помогают сфокусировать усилия и избежать рассеивания ресурсов.
• Повышенная мотивация: команда специалистов видит путь к успеху и отслеживает прогресс.
• Улучшенная коммуникация: есть общее понимание ожиданий и результатов, это облегчает общение и сотрудничество внутри команды.
• Усиленная подотчетность: SMART-цели означают хорошую подотчетность, поскольку требуют регулярного мониторинга и оценки.
• Управление рисками: можно выявлять потенциальные риски и препятствия на ранней стадии.
• Основа для принятия решений: появляются четкие критерии оценки вариантов и выбора наилучшего пути действий.

Как принимать решения в управлении рекламными расходами? Верный помощник маркетолога в этом деле — сервис сквозной аналитики, который позволяет следить за окупаемостью каналов, вкладываться в эффективные и вовремя отключать неэффективные.

Постановка целей по методу SMART и управление ими строится по нижеприведенной поэтапной схеме.

Проведение исследования

Исследование включает сбор и анализ информации, необходимой при создании целей.

Начните с определения области, в которой вы хотите по концепции SMART поставить цели. Далее собирайте данные из различных источников: отраслевые отчеты, исследования рынка, книги, статьи, консультации с экспертами. Это поможет вам понять текущую ситуацию, тенденции и потенциальные возможности. Проанализируйте собранную информацию, определите ваши сильные и слабые стороны, точки роста и угрозы.

Постановка целей

Постановка целей по методу SMART — это перевод собранной информации в четкие заявления. Используйте критерии, основополагающие для SMART-цели: конкретика, измеримость, достижимость, значимость, время/сроки.

Начните свою цель с глагола действия, который указывает на желаемый результат. Например, «увеличить», «достигнуть», «создать» или «разработать». Согласно концепции SMART необходимо также указать конкретные детали вашей цели (Specific).

Обязательно определите измеримые метрики (Measurable), которые позволят вам отслеживать и оценивать свой прогресс. Убедитесь согласно SMART-методу, что ваши цели и задачи являются достижимыми (Achievable), но при этом достаточно весомыми, чтобы создать мотивацию. Рассмотрите свои ресурсы, навыки и поддержку, доступную для реализации цели. Как учит SMART, свяжите цели с вашими ценностями, приоритетами и долгосрочными планами (Relevant). Согласно SMART, значимые цели и задачи повышают вашу мотивацию и приверженность данным целям.

Наконец, примените заключительный параметр SMART и определите четкие временные рамки (Time-bound) для достижения каждой цели.

Проверка целей на соответствие методике

На этом этапе нужно проверить, соблюдены принципы постановки смарт-целей (распространенная ошибка — неверно сформулировать один из пяти критериев). Убедитесь лишний раз, что:

• как гласит концепция SMART, ваши цели и задачи четко определены и недвусмысленны, нет общих или расплывчатых формулировок;
• как требует SMART, достижение ваших целей можно измерить с помощью количественных и качественных метрик, есть четкие KPI;
• ваши ресурсы и навыки соответствуют необходимому их объему для реализации цели;
• согласуется ли цель вашего проекта с приоритетами и долгосрочными планами компании по методу SMART;
• для каждой цели установлен четкий и реалистичный временной график.

Назначение исполнителей

Согласно концепции SMART следует определить лиц или группу, ответственных за достижение каждой цели.

Четко определите роли и обязанности каждого исполнителя — укажите, за какие конкретные задачи или результаты они отвечают. При назначении исполнителей учитывайте их навыки, опыт и способности. У них должны быть необходимые знания и квалификация, чтобы достигнуть поставленные цели. При этом важно эффективно донести цели и обязанности до всех исполнителей и убедиться, что последние четко понимают свои роли и осознают, что от них ожидается.

Обеспечьте исполнителей необходимыми ресурсами и поддержкой, которые нужны, чтобы достигнуть цели. Это может включать обучение, предоставление оборудования, финансирования или доступа к экспертам.

Разработайте эффективную систему подотчетности, которая позволит отслеживать и оценивать прогресс исполнителей. Такая система может предусматривать, например, регулярные отчеты, встречи или обзоры производительности.

Установка сроков и точек контроля

В рамках методики SMART для достижения каждой цели должны быть установлены ясные и реалистичные сроки — как окончательные, так и промежуточные. Определите также контрольные точки на протяжении всего срока реализации цели. Точки контроля позволяют отслеживать прогресс, выявлять любые отклонения и корректировать процессы.

Регулярно пересматривайте сроки и точки контроля, чтобы убедиться, что они остаются реалистичными и достижимыми. При необходимости корректируйте работу на основе полученных отзывов и данных о ходе выполнения.

Фиксация договоренностей

Постановка целей по методу SMART может фиксироваться с помощью таких программ, как Trello, Google Calendar, Jira и т. д.

Можно, например, создать в программе Jira пользовательские поля для отслеживания важных деталей договоренностей: тип, статус, ответственные лица. Создавайте задачи для каждой договоренности, подробно описывая условия, сроки и ожидаемые результаты. Назначайте задачи исполнителям и используйте диаграммы отслеживания прогресса для контроля выполнения договоренностей. Используйте раздел комментариев и обсуждений задач для документирования важных бесед и решений, связанных с договоренностями.

СМАРТ — это продвинутая техника постановки и достижения целей. Критерии, на которых держится концепция SMART-цели — конкретика, измеримость (наличие метрик), достижимость, значимость и ограниченность во времени. Данные характеристики СМАРТ увеличивают шансы на достижение целей, облегчают работу менеджмента, придают специалистам команды уверенности и мотивации.

Ставить цели с использованием принципа SMART можно в разных отраслях, а также в разных направлениях внутри компании — маркетинговых активностях, продуктовой разработке, управлении персоналом, стратегическом планировании, финансах, корпоративном менеджменте, клиентском менеджменте, коучинге.