Трекинг рекламных источников в MAX, запланированная отправка отчетов и доработки в РМО

На фоне замедления работы Telegram и WhatsApp* продолжает набирать популярность мессенджер MAX — в том числе и в бизнес-коммуникациях. Компании все чаще размещают ссылку на свой бот в MAX на сайте и в рекламе, чтобы сохранить возможность переписки с клиентами.

На иллюстрации хорошо видно, как переписка постепенно перетекает из одного канала в другой: покупатели ищут удобный способ коммуникации, а бизнес быстро адаптируется.

Чтобы сразу взять под контроль новый канал переписки, компании подключают интеграцию бота в MAX с CRM-системой или Рабочим местом оператора (РМО). Вот, что это дает:

• Меньше упущенных лидов: продавцы видят входящие обращения в едином контуре коммуникаций и быстрее на них реагируют.
• Контроль обработки обращений: руководители могут читать переписку, следить за нагрузкой на операторов, скоростью ответов и другими показателями эффективности.
• Отслеживание рекламных источников: маркетологи видят, какая реклама привела к обращениям в MAX, могут отследить конверсию в сделки, оценить окупаемость рекламных вложений и корректно распределить бюджет. Кроме того, на основе данных об обращениях можно обучать автостратегии в Яндекс Директе и получать больше качественных лидов.

С помощью UIS можно настроить полный цикл коммуникаций через МАХ-бот: разместить на сайте виджет-кнопку для перехода в MAX, интегрировать переписку с CRM или РМО, а также отслеживать рекламные источники обращений. Подробнее о подключении и работе с каналом MAX bot — в инструкции.

Хорошие новости для тех, кто регулярно работает с данными об обращениях: теперь вы можете регулярно автоматически получать отчеты на почту или в сервис ВКонтакте. Это значит, что больше необязательно заходить в Личный кабинет и ждать, пока загрузится отчет, — он придет в нужное время и место уже готовым!

Вы можете запланировать отправку любого отчета, к которому у вас есть доступ. Для этого найдите нужный отчет в Личном кабинете UIS, задайте настройки отправки — и получайте ссылку на свежую аналитику когда вам удобно.

Подробнее о настройке регулярного получения отчетов — в инструкции.

Рабочее место оператора (РМО) — это единое приложение для работы со звонками, чатами и заявками с сайта, электронными письмами, SMS, переписками в мессенджерах и классифайдах.

Суть приложения в том, что оператор обрабатывает все обращения в едином контуре — это быстрее и удобнее, чем постоянно держать в голове все каналы коммуникаций и переключаться между ними в поисках клиентов.

Если у оператора есть четкий KPI по количеству принятых или инициированных коммуникаций, он может контролировать свои показатели самостоятельно в разделе «Статистика»:

В статистике отображаются данные по звонкам и текстовым коммуникациям, а также по длительности нахождения в разных статусах. Отчет можно скачать и отправить руководителю.

Подробнее о возможностях и настройках РМО — в инструкции.

UIS Mobile — мобильная версия РМО, предназначенная для сотрудников, которые работают не из офиса, но должны оставаться на связи с клиентами.

В июне мы добавили в UIS Mobile несколько новых функций, чтобы общаться с клиентами было комфортнее.

Быстрый доступ к списку пропущенных

Чтобы быстро перезвонить клиентам, которые не дозвонились, оператору теперь достаточно открыть раздел «История» и перейти на вкладку «Пропущенные»:

Оператор сможет перезвонить клиенту, даже если номер телефона скрыт от него настройками.

Управление звонком в свернутом режиме

В баннере входящего звонка теперь отображаются функциональные кнопки: управление микрофоном, удержание и сброс звонка:

Перемотка записи разговора

Чтобы не тратить время на прослушивание разговора целиком, теперь можно перейти сразу к нужному моменту с помощью перемотки.

Отложенные сообщения

Отправку сообщений теперь можно планировать заранее: например, если вы договорились с клиентом, что свяжетесь с ним через какое-то время. Введите сообщение в диалоге с клиентом, нажмите на иконку с часами, выберите нужные дату и время и сохраните:

При необходимости отложенное сообщение можно скорректировать или удалить. Запланировать сообщение можно во всех каналах текстовых коммуникаций, кроме онлайн-чата на сайте и email.

Отображение геопозиции в переписке

Если клиент отправит в Telegram свою геопозицию, у оператора в UIS Mobile отобразится транслируемая клиентом точка на интерактивной карте.

Быстрое управление чатами

При долгом нажатии на чат из списка «Новые» или «В работе» открывается интерактивный предпросмотр списка сообщений в чате, а также кнопки быстрого действия:

• принять
• переадресовать
• закрепить
• завершить

Подробнее о возможностях и настройках UIS Mobile — в инструкции.