Всего за 1 месяц партнер и клиент UIS сократил расходы на связь на 35%. Кейс «Консалт-КМ»

12 августа 2020

consalt-km-01.png

Зачем бизнесу платить оператору телефонии, который поднимает цены на услуги в период кризиса и при этом не обеспечивает качественной работы? Что делать, если оператор – твой партнер, которому ты приводишь клиентов, а клиенты потом сталкиваются с бесконечными неполадками и обвиняют в этом тебя?

Наш партнер и одновременно пользователь нашей телефонии разрешил поделиться историей о том, как он оставил эти проблемы в прошлом. 


Клиент

consalt-km-logo.png

«Консалт-КМ» занимается настройкой и сопровождением CRM-системы Битрикс24, а также созданием сайтов на основе Битрикс24. Ведет активную деятельность с 2018 г.

В рамках партнерской программы компания приводит клиентов для оператора IP-телефонии для бизнеса. 


Проблема

До начала партнерских отношений с UIS и подключения в качестве клиента компания работала с 2 сторонними операторами.

consalt-km-02.png


1-й оператор

  1. Подключал клиентов по более высоким тарифам, чем было обещано изначально. Из-за этого клиенты предъявляли претензии «Консалт-КМ» как посреднику. 
  2. Клиенты были недовольны функциональностью, жаловались на неудобства. 
  3. По привлеченным лидам так и не были сделаны выплаты. В результате работа по партнерскому договору оказалась убыточной. 

2-й оператор

  1. Партнерские условия были недостаточно выгодными. Когда оператору приводили клиентов с небольшим бюджетом, процент вознаграждения заметно снижался. 
  2. В какой-то момент оператор оказался даже не заинтересован в приведенных лидах. О вознаграждении не пришлось и говорить. 
  3. В период карантина 2020 г. нужно было оптимизировать расходы, однако цены на услуги оператора, наоборот, выросли, что доставило дискомфорт «Консалт-КМ» как прямому клиенту. 
  4. Нестабильно работала запись разговоров, к тому же цена на данную услугу была неоправданно высокой. 
  5. Интеграция с Битрикс24 была недостаточно глубинной – не все нужные функции телефонии были встроены в CRM-систему. Для того, чтобы обращения через формы обратного звонка и онлайн-чата попадали в CRM, приходилось использовать «костыли». Не было нужных настроек для правильной обработки потока звонков в CRM. 
  6. Техподдержка реагировала на обращения через 2-3 месяца.

При переходе на работу с UIS были опасения насчет надежности нового партнера из-за негативного опыта работы с предыдущими, в том числе из-за негатива со стороны клиентов. Но все сложилось совсем иначе! 


Используемые возможности UIS

  • Телефония (Виртуальная АТС)
  • Переход со своими мобильными номерами
  • Интеграция с Битрикс24
  • Запись разговоров
  • Виджет обратного звонка 
  • Онлайн-консультант

Решение

consalt-km-03.png

  1. Перешли на умную телефонию UIS с мобильными номерами стороннего оператора. Разъездные сотрудники сохранили старые номера, но при этом компания пользуется преимуществами новой телефонии. 
  2. Стали использовать многофункциональную интеграцию UIS и Битрикс24. Весь процесс обработки звонков сосредоточен внутри CRM, что упрощает работу и снижает временные затраты. Появились преимущества, которых не было у интеграции со сторонней телефонией, в том числе:
    • обращения, которые приносят виджет обратного звонка и онлайн-консультант, «пробрасываются» в CRM; 
    • есть разнообразные настройки работы со звонками внутри CRM, в том числе настройка дополнительных параметров распределения звонков. 
  3. Функция «Запись разговоров» работает стабильно и входит в доступный тариф. Она очень важна, так как разговоры с клиентами в компании, как правило, длительные. Разговоры прослушивают, чтобы:
    • не перезванивать клиенту, если что-то забылось или осталось непонятным – в случае рядовых сотрудников;
    • проверять качество работы – в случае руководителя отдела продаж.

    Записи разговоров хранятся в Битрикс24 и там же прослушиваются.

  4. Техподдержка работает на высоком уровне.

Результат

Телефонией UIS довольны как сотрудники «Консалт-КМ», так и приведенные ими клиенты. 

За июнь 2020 г. компании удалось сократить расходы на телефонию на 35%


Кейс предоставил
Денис Кучеров, руководитель «Консалт-КМ»

consalt-km-04.png

fb.png

Денис Кучеров

Хотите подключить умную телефонию UIS или стать нашим партнером?

Оставьте заявку

и мы сформируем персональное предложение с учетом специфики вашего бизнеса

Присоединяйтесь!

Оценка страницы «»
0 Оценка: 0 из 5.
Общее кол-во голосов: 0