Интерактивная обработка вызова

Интерактивная обработка вызова

Обслуживание будет максимально автоматизированным и комфортным для клиентов. Вы сможете управлять звонками по вашим правилам в корпоративной IT-системе

Персональное обслуживание клиентов

Сокращение расходов

Оптимизация бизнес-процессов

Автопилот для рутины

Выстраивать стратегию развития стало проще: всю рутину по ее поддержанию решит интеграция Виртуальной АТС и любой используемой IT-системы. От CRM, ERP или другой платформы, в которой компания ведет учет клиентов, до умного дома, который будет включать отопление или открывать дверь по звонку с определенного номера.

Логика работы задается во внешней системе, Виртуальная АТС просто передает в нее информацию о звонке, а потом выполняет полученные инструкции. Синергетический эффект от связки телефонии с другими инструментами легко измерить благодаря подробной статистике. А возможность динамического изменения сценариев в зависимости от потребностей бизнеса позволяет сфокусироваться на главном.

Кейсы

Новый клиент


Новый клиент делает заказ по телефону. Виртуальная АТС запрашивает CRM, как обрабатывать поступивший звонок. Клиент новый, его номера нет в базе данных, поэтому предлагаем сценарий:
 

1) Голосовое приветствие (клиент понимает, что дозвонился куда хотел)  
2) Переадресация на отдел продаж (например, на наиболее квалифицированных сотрудников)

Постоян­ный клиент

 

Звонит постоянный клиент, чтобы сделать новый заказ. Виртуальная АТС запрашивает CRM, как обрабатывать поступивший звонок. Данный номер есть в базе данных в сегменте «Клиенты без активного заказа», поэтому предлагаем сценарий:
 

1) Голосовое приветствие (клиент понимает, что дозвонился куда хотел)  
2) Переадресация на персонального менеджера (например, Иванову Марию, у которой клиент уже 2 года делает заказы)

Авто­информи­рование


Звонит клиент, чтобы узнать статус своего заказа. Виртуальная АТС запрашивает CRM, как обрабатывать поступивший звонок. Данный номер есть в базе данных в сегменте «Клиенты с активным заказом», поэтому предлагаем сценарий:
 

1) Голосовое приветствие (клиент понимает, что дозвонился куда хотел)  
2) В зависимости от того, какой пункт IVR-меню выбирает клиент, автоматически сообщается нужная информация (функция «text-to-speech») или идет переадресация на персонального менеджера.

Курьер



Курьеру необходимо связаться с клиентом. Для контроля качества работы курьера все коммуникации происходят через Виртуальную АТС. Ему сообщается номер заказа, а не телефон клиента.

Виртуальная АТС запрашивает CRM, как обрабатывать поступивший звонок. Данный номер есть в базе данных в сегменте «Курьеры», поэтому предлагаем сценарий:
 

1) Ввод номера заказа  
2) Переадресация на клиента

Как это работает?

Что вы получаете?

Прода­жи

Привлечение целевого звонка стоит дорого. Поэтому нельзя упустить его. Зная все о входящем вызове — историю покупок клиента, страницу с товаром, которую он просматривал, и похожие товары в наличии с лучшей маржей — еще до начала разговора, вы напрямую управляете конверсией телефонных продаж.

Единая среда

Возможности Виртуальной АТС дополняют и расширяют функционал вашей CRM. Вы сможете использовать весь инструментарий в привычном интерфейсе и при этом получать улучшенную статистику и данные по всем вызовам, а также обрабатывать звонки клиентов наилучшим образом, предусматривая сценарий для каждой типичной ситуации.

Статистика

Умная и «быстрая» статистика по обращениям клиентов позволит контролировать весь процесс продаж. Вы можете использовать любые теги для пометки звонков (клиентов) прямо во время диалога для представления данных о них в любых разрезах.

Универ­сальное решение

Универсальное решение для работы с пользовательскими данными: автоматическая синхронизация, возможность установить неограниченное количество сценариев и высокая надежность. Кроме того, простая настройка не требует временных и трудозатрат и позволяет экономить.

Что получают ваши клиенты?

Момен­тальное соединение

Клиент будет моментально соединен с персональным менеджером или с сотрудником, с которым он общался в последний раз. Весь секрет в гибкой настройке сценариев для обработки вызова.
Подробнее

Индиви­дуальный подход

Идентификация клиента с помощью Виртуальной АТС и CRM позволяет воплотить принцип «Каждый клиент — VIP» и реализовать по-настоящему индивидуальный подход.
Подробнее

Стоимость

Рекомендуем

Виртуальная АТС
Больше продаж на том же потоке обращений
Подробнее
IP-телефония
Надежная и выгодная связь через интернет и бесплатные звонки внутри компании
Подробнее
8-800
Привлечение клиентов со всей России
Подробнее
Колл-центр
Отчеты по эффективности сотрудников и мониторинг загруженности онлайн
Подробнее

UIS словами клиентов

«Мы накапливаем и обобщаем свои знания и умения, и делать это хочется в своем «мире», отражающим нашу терминологию и логику работы. Мы используем виртуальную АТС как шлюз в телефонию. Интеграция — это мост, который позволяет нам связать данные со звонком (источник, время входа, время ожидания, время обработки и прочие связанные со звонком параметры) в режиме реального времени.»

«Наш основной лид — телефонный звонок. качественная обработка такого звонка от входа клиента на сайт до коммерциализации — это наш хлеб, от которого зависит прибыль компании.»

Мы не хотели заводить Asterisk и его клоны у себя в сервисе, т.к. их администрирование — задача трудоемкая и не является нашей экспертизой.»

«Удобно управлять звонками: заводить и обрабатывать данные по ним в систему — выбирать направление, размечать звонок, генерировать сообщения абонентам.»

Не пропустите новости. Будем на связи!
Получать новости
Спасибо за обращение
Понятно