Интерактивная обработка вызова

Интерактивная обработка вызова

Обслуживание будет максимально автоматизированным и комфортным для клиентов. Вы сможете управлять звонками по вашим правилам в корпоративной IT-системе

Персональное обслуживание клиентов

Сокращение расходов

Оптимизация бизнес-процессов

Узнать больше

Автопилот для рутины

Выстраивать стратегию развития стало проще: всю рутину по ее поддержанию решит интеграция Виртуальной АТС и любой используемой IT-системы. От CRM, ERP или другой платформы, в которой компания ведет учет клиентов, до умного дома, который будет включать отопление или открывать дверь по звонку с определенного номера.

Логика работы задается во внешней системе, Виртуальная АТС просто передает в нее информацию о звонке, а потом выполняет полученные инструкции. Синергетический эффект от связки телефонии с другими инструментами легко измерить благодаря подробной статистике. А возможность динамического изменения сценариев в зависимости от потребностей бизнеса позволяет сфокусироваться на главном.

Кейсы

Новый клиент

Новый клиент делает заказ по телефону. Виртуальная АТС запрашивает CRM, как обрабатывать поступивший звонок. Клиент новый, его номера нет в базе данных, поэтому предлагаем сценарий:

  1. Голосовое приветствие (клиент понимает, что дозвонился куда хотел).
  2. Переадресация на отдел продаж (например, на наиболее квалифицированных сотрудников).

Постоянный клиент

Звонит постоянный клиент, чтобы сделать новый заказ. Виртуальная АТС запрашивает CRM, как обрабатывать поступивший звонок. Данный номер есть в базе данных в сегменте «Клиенты без активного заказа», поэтому предлагаем сценарий:

  1. Голосовое приветствие (клиент понимает, что дозвонился куда хотел).
  2. Переадресация на персонального менеджера (например, Иванову Марию, у которой клиент уже 2 года делает заказы).

Автоинформирование

Звонит клиент, чтобы узнать статус своего заказа. Виртуальная АТС запрашивает CRM, как обрабатывать поступивший звонок. Данный номер есть в базе данных в сегменте «Клиенты с активным заказом», поэтому предлагаем сценарий:

  1. Голосовое приветствие (клиент понимает, что дозвонился куда хотел).
  2. В зависимости от того, какой пункт IVR-меню выбирает клиент, автоматически сообщается нужная информация (функция «text-to-speech») или идет переадресация на персонального менеджера.

Курьер

Курьеру необходимо связаться с клиентом. Для контроля качества работы курьера все коммуникации происходят через Виртуальную АТС. Ему сообщается номер заказа, а не телефон клиента.

Виртуальная АТС запрашивает CRM, как обрабатывать поступивший звонок. Данный номер есть в базе данных в сегменте «Курьеры», поэтому предлагаем сценарий:

  1. Ввод номера заказа.
  2. 2) Переадресация на клиента.

Как это работает?

Что вы получаете?

Продажи

Привлечение целевого звонка стоит дорого. Поэтому нельзя упустить его. Зная все о входящем вызове — историю покупок клиента, страницу с товаром, которую он просматривал, и похожие товары в наличии с лучшей маржей — еще до начала разговора, вы напрямую управляете конверсией телефонных продаж.

Единая среда

Возможности Виртуальной АТС дополняют и расширяют функционал вашей CRM. Вы сможете использовать весь инструментарий в привычном интерфейсе и при этом получать улучшенную статистику и данные по всем вызовам, а также обрабатывать звонки клиентов наилучшим образом, предусматривая сценарий для каждой типичной ситуации.

Статистика

Умная и «быстрая» статистика по обращениям клиентов позволит контролировать весь процесс продаж. Вы можете использовать любые теги для пометки звонков (клиентов) прямо во время диалога для представления данных о них в любых разрезах.

Универсальное решение

Универсальное решение для работы с пользовательскими данными: автоматическая синхронизация, возможность установить неограниченное количество сценариев и высокая надежность. Кроме того, простая настройка не требует временных и трудозатрат и позволяет экономить.

Что получают ваши клиенты?

Моментальное соединение

Клиент будет моментально соединен с персональным менеджером или с сотрудником, с которым он общался в последний раз. Весь секрет в гибкой настройке сценариев для обработки вызова.

Индивидуальный подход

Идентификация клиента с помощью Виртуальной АТС и CRM позволяет воплотить принцип «Каждый клиент — VIP» и реализовать по-настоящему индивидуальный подход.

Стоимость


Подключение интерактивной обработки вызова: 0 руб.

Абонентская плата: 1590 руб/мес

Рекомендуем

Виртуальная АТС
Больше продаж на том же потоке обращений
Подробнее
IP-телефония
Надежная и выгодная связь через интернет и бесплатные звонки внутри компании
Подробнее
8-800
Привлечение клиентов со всей России
Подробнее
Колл-центр
Отчеты по эффективности сотрудников и мониторинг загруженности онлайн
Подробнее

UIS словами клиентов

«Мы накапливаем и обобщаем свои знания и умения, и делать это хочется в своем «мире», отражающим нашу терминологию и логику работы. Мы используем виртуальную АТС как шлюз в телефонию. Интеграция — это мост, который позволяет нам связать данные со звонком (источник, время входа, время ожидания, время обработки и прочие связанные со звонком параметры) в режиме реального времени».

«Наш основной лид — телефонный звонок. качественная обработка такого звонка от входа клиента на сайт до коммерциализации — это наш хлеб, от которого зависит прибыль компании».

«Мы не хотели заводить Asterisk и его клоны у себя в сервисе, т.к. их администрирование — задача трудоемкая и не является нашей экспертизой».

«Удобно управлять звонками: заводить и обрабатывать данные по ним в систему — выбирать направление, размечать звонок, генерировать сообщения абонентам».

Не пропустите новости. Будем на связи!
Получать новости
Спасибо за обращение
Понятно