Справочный центр
Справочный центр
Блокировка нежелательных звонков
Документация API
Интеграция с Битрикс24
Подключение интеграции Битрикс 24 Функциональность интеграции Виджет для звонков в Битрикс24 Импорт сотрудников из Bitrix24 Всплывающая карточка контакта в Битрикс 24 Персональный менеджер из Битрикс 24 Интеграция с Софтфоном UIS Распределение звонков по данным из Битрикс24 Исходящий звонок из Битрикс 24 по клику на номер Загрузка записей разговоров в Битрикс 24 Автоматическое создание Лида и Дела в Битрикс 24 Обработка потерянных звонков в интеграции с Битрикс 24 Назначение ответственного за потерянные обращения в Битрикс24 Автозвонки по событию из Битрикс 24 Единая точка входа в компанию. Фильтрация обращений, передаваемых в Битрикс24 Передача сделок из Битрикс24 в UIS Управление дополнительными полями в интеграции с Битрикс 24 Обработка звонков, заказанных через "Обратный звонок" в Битрикс24 Работа с Коллтрекингом Битрикс 24 Сквозная аналитика: Битрикс24
Интеграция с отраслевыми CRM
1С: Медицина Стоматологическая клиника - Программа для стоматологии 1С: Фитнес Клуб - Программа для фитнес клуба 4Logist - CRM для транспорта и логистики APIX-DRIVE - онлайн коннектор сервисов и приложений Bnovo — система управления гостиницей, отелем, хостелом и апартаментами с подключением модулей и каналов онлайн-бронирования номеров Brizo - CRM система и управленческий учет для бизнеса CRM Systems - CRM для агентского бизнеса DarWin - CRM и BPM система в одном решении DentalBase - облачная CRM для стоматологии DIKIDI – онлайн запись в салоны красоты E-Staff - CRM для подбора персонала EnvyCRM - универсальная CRM FinKoper - CRM для бухгалтерского бизнеса Flowlu - Управление проектами онлайн и CRM Gincore - облачная программа для сервисного центра или мастерской HOLLIHOP - CRM для учебных центров IDENT - Управление клиникой MEDIDEA - медицинская информационная система MegaCRM - управление продажами и заявками Neaktor - система управления проектами Okdesk - Help Desk система учета и управления заявками Omnidesk - сервис для поддержки и общения с клиентами SaleBot - Конструктор чат-ботов SalesapCRM (S2) - облачная CRM для отдела продаж SalesPlatform – облачная CRM-система для автоматизации бизнеса SberCRM StomX - программа для стоматологии Synergy CRM - облачная CRM для отдела продаж U-ON Travel - CRM для турбизнеса WireCRM - модульная система для автоматизации продаж YCLIENTS - онлайн запись и автоматизация процессов YUcrm - CRM для недвижимости Автошкола-Контроль - облачный сервис для комплексной автоматизации автошколы АльфаCRM - CRM для детского учебного центра и школы Квартира.Бурмистр.Ру – автоматизация работы бизнеса в сфере ЖКХ (УК, ТСЖ) Клиентикс CRM МИС Medesk - медицинская CRM МИС MEDODS - медицинская CRM МойСклад - торговля, склад и CRM в облаке ПланФикс - платформа для создания системы управления предприятием Програмбанк.ФронтОфис - CRM для банков ПрофСалон - Программа для салонов красоты и бьюти индустрии РемОнлайн - программа для учета и автоматизации бизнеса в сфере услуг РосКвартал - АДС на 100% - современная диспетчерская для УК Юздеск - система автоматизации работы с заявками
Отслеживание звонков и аналитика
Алгоритм отслеживания звонков Настройка автоматического выбора номера Настройка рекламных кампаний Настройка динамического отслеживания звонков Инструменты маркетолога: Анализ сделок Настройка сегментов посетителей Настройка событий (целей) Алгоритм учета посетителей Определение канала трафика Виды обращений Инструменты маркетолога: Сквозная аналитика Инструменты маркетолога: Анализ трафика Инструменты маркетолога: Аудитория Инструменты маркетолога: Содержание Список обращений: Цели Отчет Список сделок Свойства посетителя: добавление, проверка, удаление Что делать, если расходятся данные по посещениям Дополнительные настройки отслеживания звонков: номера - ссылки для мобильной версии Автоматический выбор номера в динамически прогружаемых блоках Настройка промокода Интеграция с Universal Analytics Передача событий UIS и настройка целей в Universal Analytics Интеграция с OWOX BI Pipeline Интеграция с Яндекс.Директ Интеграция с Google AdWords Интеграция с Google Analytics 4 Интеграция с Яндекс.Метрикой Настройка и передача статических UTM-меток для обращений Расчет охвата рекламных кампаний Инструменты атрибуции: Ассоциированные конверсии Инструменты атрибуции: Модели атрибуции Инструменты маркетолога: Воронки продаж Интеграция с VK Ads Интеграция с VK Leads Интеграция с VK Реклама Интеграция с myTarget
Справочный центр
Получить консультацию
Связаться

Интерактивная обработка вызова

Дата публикации: 24 марта 2020

Технология позволяет:

  • автоматизировать учет входящих звонков во внешней системе (CRM);

  • CRM-системе диктовать Виртуальной АТС решение о способе обработки вызовов;

  • персонализировать обработку звонков

  • открывать электронные замки

  • и многое другое

Настройка внешней системы

На стороне внешней системы реализуйте http-сервер, который будет получать запрос о входящих звонках от Виртуальной АТС, а взамен отправлять инструкцию по их дальнейшей обработке. Запрос — обращение на определенный URL с параметрами вызова, вида

http://crm11.getsandbox.com/crm_integration?cdr_id=123&start_time=1200&input_result=None&numa=74952345678&numb=74951234567

где:

  • http://crm11.getsandbox.com/crm_integration — URI обработчика запросов Виртуальной АТС;

  • cdr_id — идентификатор звонка;

  • start_time — время начала звонка;

  • input_result — введенные звонящим коды DTMF;

  • numa — номер звонящего;

  • numb — номер, на который звонят.

Сервер должен в течение 5 секунд прислать успешный (со статусом 200) http-ответ, в котором будет инструкция для Виртуальной АТС — JSON-структура (примеры ниже). Если ответ не будет получен, по истечении 5 секунд звонок будет направлен на операцию "Ошибка http-запроса", на которой необходимо настроить алгоритм обработки звонков для таких случаев (если операцию не настроить, звонок будет потерян).

Примеры ответов:

Переадресация + информационное сообщение

{"phones": список номеров, "message_name": имя файла в базе ИЛИ text : текст для произнесения }

Используется, когда внешняя система включает сценарий переадресации звонка на другой номер (номера) с воспроизведением сообщения пользователю. Например:

{"phones: ["74959876543", "79039691644"], "message_name": "10sec.mp3"}

{"text": "Приветствую", "phones": ["74959876543", "79039691644"]}

{"message_name": "10sec.mp3"}

{"text": "Привет"}

 {"phones": ["74959876543", "79039691644"]}

{"phones: ["74959876543", "79039691644"], "message_name": "10sec.mp3", "operator_message": "op_hint.mp3"}

Проигрывание сообщения сотруднику перед началом разговора может быть воспроизведено как через настройку операции в Личном кабинете; так и через ответ внешней системы. Оperator_message может быть двух видов: operator_media — воспроизвести фрагмент из базы файлов или operator_text — преобразовать сообщение в голос. Если одновременно диктуются две инструкции operator_media и operator_text, то воспроизведено будет operator_media. При этом ответ внешней системы имеет приоритет над настройкой сообщения сотруднику в Личном кабинете.

 

Инструкция о переходе внутри сценария Виртуальной АТС

{"returned_code" : код возврата}

Используйте, когда необходимо направить обработку вызова по одному из привязанных сценариев. Можно выбрать несколько кодов возврата, обрабатываемых последовательно.

Настройка Виртуальной АТС

В сценарии Виртуальной АТС создайте операцию интерактивной обработки вызова.

В этом сценарии необходимо задать:

  • URI, по которому связываться с обработчиком запросов;
  • метод отправки запроса: GET или POST;
  • параметры, которые необходимо включать в запрос (cdr_id, start_time, input_result, numa, numb);
  • длину кода доступа, если требуется получать от звонящего DTMF.

Также, если будет использоваться инструкция о переходе внутри сценария Виртуальной АТС, указывайте связанные операции. Тогда система будет направлять звонок по связанной ветке внутри сценария.

Мы настоятельно рекомендуем настраивать действия Виртуальной АТС на случай, если внешняя система по какой-либо причине не даст ответа.

Эта статья была полезна для людей. Эта статья помогла Вам?
Да, помогла!
Вопрос не решён
Полезные кейсы, статьи и исследования от экспертов UIS
Подписаться
Вы успешно подписаны на новости!
Спасибо за обращение
Понятно