Статистика и отчёты

Статистика и отчеты

Насколько продуктивно операторы обрабатывают звонки? Подробная аналитика покажет руководителю все сильные и слабые места

Вся необходимая информация для принятия полезных бизнесу решений

Полная картина по всем коммуникациям компании

Отслеживание эффективности сотрудников и бизнеса в целом

Информация всегда в цене

Статистика прольет свет на все, что происходит с обработкой звонков. Пользователь получает все необходимые данные: направление звонка, продолжительность разговоров, загруженность сотрудников и целых подразделений, доля пропущенных звонков, время ожидания ответа клиентом и многое другое. Статистика формируется и отображается для руководителя в режиме реального времени.

Сколько звонков переведено на Иванова 2 января? Сколько курили сотрудники продаж, если клиенты висели на линии 16 минут?

Почему Мария разговаривает более 20 часов ежедневно включая выходные? Почему в офисе остались только сотрудники клининга, а средства со счета за международные вызовы продолжают списываться?

Никаких белых пятен. Исчерпывающая информация в удобном представлении. Оценивайте работу компании и улучшайте процессы.

Отчет «Звонки»

Агрегирует все звонки: входящие, исходящие, инициированные с помощью сайтфона. По отчету легко отследить динамику и вовремя принять меры, если с обслуживанием звонков возникают проблемы. Любой вызов непосредственно в отчете можно прослушать, скачать и протегировать. Также есть возможность добавить контакт в адресную книгу.

Отчет «Распределение звонков»

В отчете предстают данные, которые можно рассматривать в разных разрезах. Скажем, отсортировать их по длительности, времени ожидания ответа клиента на линии, факту ответа сотрудника, номеру, с которого (или на который) звонят, часам и дням, сценарию распределения. Эти сведения детализируются по специалистам, отделам и компании в целом.

По отчету можно оценить качество обработки обращений, найти проблемы при приеме звонков и способы устранить их. Например, стоит ли внести изменения в штат, как лучше распределить нагрузку и нужно ли пересматривать рекламную стратегию.

Журнал звонка

Если сводной информации не хватает, можно воспользоваться отчетом, включающим полную информацию по конкретному вызову. Все его стадии абсолютно прозрачны: как он обрабатывался технически, кто из сотрудников в какой момент какие действия предпринял и по какой причине звонок завершился.

История изменений

Этот отчет доступен лишь администратору Виртуальной АТС. Он увидит все действия: кто менял в сценарии рабочие дни на выходные, кто подключил личный мобильный, кто решил показывать вместо номера компании собственный сотовый и когда поменялись лимиты на разговоры.

Отчет поможет восстановить справедливость, понять, кто сменил регистрационные данные и не нужно ли перезаключить договор.

История списаний

Этот отчет показывает все события, связанные с изменением баланса. Можно получить подробную информацию по дням, детализацию по звонкам и дополнительным подключенным услугам, а также историю бонусных операций. Отчет доступен лишь администратору Виртуальной АТС.

Подробная аналитика

Статистика может принести еще больше пользы, если использовать функцию тегирования звонков. Метки могут быть стандартные либо созданные самим пользователем.

Контроль загрузки сотрудников и отделов
Контроль показателей эффективности работников
Сегментация клиентской базы
Оценка качества звонков

Статистика доступна на любом тарифе Виртуальной АТС.

Рекомендуем

Виртуальная АТС
Больше продаж на том же потоке обращений
Подробнее
IP-телефония
Надежная и выгодная связь через интернет и бесплатные звонки внутри компании
Подробнее
8-800
Привлечение клиентов со всей России
Подробнее
Колл-центр
Отчеты по эффективности сотрудников и мониторинг загруженности онлайн
Подробнее
Не пропустите новости. Будем на связи!
Получать новости
Спасибо за обращение
Понятно