Главное отличие виртуальной АТС от обычной состоит в архитектуре. Виртуальная система размещается на стороне провайдера и управляется через программный интерфейс, тогда как классическая офисная АТС обычно связана с оборудованием, установленным в компании.
Как устроена обычная АТС
При классической схеме оборудование находится в офисе. К нему подключаются линии и внутренние номера сотрудников. Изменение конфигурации часто требует работы с самой системой и локальной инфраструктурой.
Как работает виртуальная АТС
Виртуальная АТС берет на себя обработку звонков программно. В ней можно создавать внутренние номера, настраивать голосовое меню, очереди, переадресацию и правила маршрутизации. Основные параметры меняются в интерфейсе системы.
Набор функций зависит от конкретной конфигурации. Базовые возможности виртуальной АТС обычно связаны с обработкой входящих и исходящих вызовов, а расширенные сценарии включают запись разговоров и интеграцию с CRM.
Что меняется для компании
- не требуется строить собственную телефонную инфраструктуру в офисе;
- сотрудников проще добавлять в общую схему звонков;
- маршрутизацию можно менять без перестройки всей телефонной системы;
- телефонию можно связать с CRM и другими приложениями.
Для интеграции с корпоративными системами можно использовать готовые интеграции или API, если требуется нестандартный обмен данными.
По сути, виртуальная АТС переносит значительную часть управления телефонией из локального оборудования в программную среду. Для компании это меняет прежде всего способ настройки и развития телефонной системы, а не сам принцип общения с клиентами.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
