Для запуска виртуальной АТС компании нужны телефонные номера, сотрудники и сценарии обработки звонков. До настройки стоит определить, кто принимает вызовы, как они распределяются и что происходит, если менеджер не отвечает.
Что подготовить заранее
- список сотрудников и отделов;
- телефонные номера, которые будут использоваться;
- рабочее расписание;
- правила распределения входящих вызовов;
- структуру голосового меню, если она нужна;
- CRM и другие системы для интеграции.
После этого формируется схема виртуальной АТС. Для разных отделов можно задать отдельные очереди, группы сотрудников и правила маршрутизации.
Какие функции настроить
Минимальная схема может включать внутренние номера и распределение входящих звонков. Для отдела продаж часто добавляют очереди, переадресацию, запись разговоров и историю контактов. Если звонки должны автоматически фиксироваться в CRM, интеграцию лучше учитывать еще до запуска.
Что проверить до включения
Позвоните на каждый основной номер и проверьте весь маршрут. Убедитесь, что звонок попадает в нужную группу, перевод работает корректно, а вызовы вне рабочего времени обрабатываются по заданному сценарию.
Если телефония должна обмениваться данными с CRM, проверьте доступные интеграции и события, которые передаются между системами. Для более сложных процессов может понадобиться API.
На последнем этапе протестируйте работу сотрудников с новой системой. Для корпоративной инфраструктуры также важно заранее определить, какие задачи будет выполнять IP-телефония и как она будет связана с виртуальной АТС.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
