Чтобы подключить виртуальную АТС для компании, сначала определите номера и сотрудников, которые будут работать с входящими и исходящими звонками. Затем создайте внутренние номера, настройте маршруты и подключите необходимые интеграции.
Какие данные подготовить
Нужен список сотрудников и отделов, номера телефонов, рабочее расписание и правила обработки звонков. Если клиенты должны попадать сразу к нужной группе, заранее определите структуру очередей и голосового меню.
Основные сценарии настраиваются внутри виртуальной АТС. Например, входящий звонок может поступать в голосовое меню, затем в очередь отдела и после этого конкретному сотруднику.
Как проходит подключение
- создаются пользователи и внутренние номера;
- подключаются телефонные номера;
- задаются правила входящей маршрутизации;
- настраиваются очереди, меню и расписание;
- при необходимости включается запись разговоров;
- подключается CRM или другая корпоративная система.
Что проверить перед запуском
Проверьте входящие и исходящие звонки, перевод вызова между сотрудниками, работу очереди и сценарий вне рабочего времени. Если телефония связана с CRM, проверьте определение клиента по номеру и сохранение истории контактов.
Для обмена информацией между телефонией и рабочими системами можно использовать готовые интеграции. Если стандартной схемы недостаточно, заранее уточните возможности API.
После тестирования можно переводить основной поток звонков на новую схему. Для дальнейшего развития корпоративной связи имеет смысл учитывать и возможности IP-телефонии.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
