Переход на виртуальную АТС лучше проводить поэтапно. Сначала зафиксируйте текущую схему: номера сотрудников, входящие линии, группы, переадресации, голосовое меню и правила обработки звонков.
Что проверить до перехода
Составьте список всех номеров и сценариев. Отдельно отметьте номера, которые используются клиентами постоянно. Проверьте, какие сотрудники принимают звонки и куда направляются вызовы при отсутствии менеджера.
Заранее определите, какие функции должны сохраниться после миграции. В виртуальной АТС можно заново настроить очереди, голосовое меню, внутренние номера, переадресацию и расписание.
Как перенести работу в новую систему
- создайте пользователей и внутренние номера;
- настройте группы и правила распределения;
- перенесите сценарии голосового меню;
- подключите необходимые номера;
- настройте интеграцию с CRM;
- проверьте входящие, исходящие и перевод вызовов.
Что проверить после запуска
Протестируйте каждый маршрут отдельно. Позвоните на основные номера, проверьте работу очередей, перевод между сотрудниками и обработку звонка вне рабочего времени. Если используется CRM, убедитесь, что карточка клиента и история контактов формируются корректно.
Для обмена данными с другими системами можно использовать готовые интеграции. При нестандартной архитектуре стоит заранее проверить доступные API.
Сам переход не обязательно означает одномоментное отключение старой АТС. Безопаснее сначала проверить новую схему на отдельных сценариях, а после успешного тестирования переводить основной поток звонков. Для подключения корпоративной связи также пригодится IP-телефония.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
