Обычный телефонный номер обычно связан с конкретной телефонной линией или традиционной схемой подключения. Виртуальный номер используется в программной телефонной системе и не требует привязки к одному физическому телефону.
Основные отличия
- виртуальный номер работает в составе программной телефонии
- звонки можно направлять на разные устройства
- номер можно связать с очередью или сотрудником
- поддерживается настройка маршрутизации
- номер можно использовать в корпоративной телефонной системе
Например, звонок на виртуальный номер может поступить сначала в очередь отдела продаж, а затем распределиться между свободными менеджерами. При необходимости вызов можно перенаправить другому сотруднику или на резервное направление.
Виртуальный номер также можно использовать для нескольких рабочих сценариев. Один номер может принимать звонки в офисе, а при отсутствии сотрудников направлять обращения на другой маршрут, если такая функция предусмотрена телефонной системой.
Виртуальный номер в бизнесе
Виртуальные номера удобно использовать вместе с виртуальной АТС, где задаются правила маршрутизации и распределения звонков. При интеграции с CRM сведения о звонках могут сохраняться в истории клиента.
Таким образом, отличие заключается не только в самом номере, но и в способе управления звонками вокруг него.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
