Плохое качество связи при IP-телефонии может возникать из-за потери пакетов, нестабильного соединения или перегрузки сети. При этом высокая скорость интернета сама по себе не гарантирует качественный разговор.
Какие проблемы встречаются
Собеседник может слышать обрывки слов, роботизированный голос или длительные паузы. Иногда проблема возникает только при большой загрузке сети, например во время видеоконференций или массовой передачи файлов.
- потеря пакетов;
- высокая или нестабильная задержка;
- перегрузка интернет-канала;
- нестабильный Wi-Fi;
- проблемы с гарнитурой или устройством;
- ошибки сетевых настроек.
Как проверить связь
Сравните качество звонков на разных рабочих местах. Если проблема наблюдается только у одного сотрудника, проверьте его подключение, гарнитуру и настройки приложения. Если проблема возникает у всей компании, анализируйте общую сеть и подключение к сервису.
Для корпоративных коммуникаций используется IP-телефония, а распределение звонков между сотрудниками можно организовать через виртуальную АТС.
Что исправлять в первую очередь
Начните с устранения потерь данных и перегрузки сети. Затем проверьте оборудование и настройки рабочих мест. После каждого изменения делайте контрольные звонки, чтобы определить, какое действие повлияло на качество связи.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
