Если разговоры через IP-телефонию регулярно прерываются, сначала проверьте стабильность интернет-соединения. Для голоса важна не только скорость, но и постоянство передачи данных без потерь и резких скачков задержки.
Почему звонок может прерываться
При перегрузке сети голосовой трафик начинает конкурировать с другими данными. Проблема также возникает из-за нестабильного Wi-Fi, неисправного сетевого оборудования или изменений в настройках сети.
- потеря пакетов;
- нестабильное подключение;
- перегрузка канала;
- проблемы с маршрутизатором;
- неверные сетевые настройки;
- локальная проблема рабочего места.
Как определить причину
Обратите внимание, через какое время после начала звонка происходит разрыв. Проверьте несколько рабочих мест и сравните результаты. Если проблема возникает только у одного сотрудника, начните с его компьютера, телефона, гарнитуры и сетевого подключения.
Если сбои появляются у многих пользователей одновременно, проверяйте общую сетевую инфраструктуру и виртуальную АТС. При необходимости отдельно анализируйте настройки IP-телефонии.
Как снизить количество разрывов
Для рабочих мест с постоянными звонками желательно использовать стабильное сетевое подключение и контролировать загрузку канала. После изменений проведите серию звонков в разное время, чтобы убедиться, что проблема действительно устранена.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
