Для подключения IP-телефонии компании сначала нужно определить, как будет устроена телефонная связь. Количество сотрудников само по себе не дает полной картины. Важно понимать, какие отделы принимают звонки, какие номера используются клиентами и по каким правилам вызовы должны распределяться.
Что подготовить
- список сотрудников и подразделений
- используемые номера
- схему внутренних номеров
- правила приема входящих звонков
- очереди и маршрутизацию
- сценарии перевода звонков
- требования к CRM
- правила хранения записей разговоров
Также заранее определяют рабочее время и действия системы при отсутствии ответа. Например, после завершения рабочего дня звонок может направляться на другой маршрут, а при занятых сотрудниках — оставаться в очереди.
Что проверить
Перед запуском тестируют каждый сценарий отдельно. Проверяют, правильно ли звонки распределяются между сотрудниками, работают ли внутренние номера и сохраняется ли информация о взаимодействии в CRM.
Для компании с несколькими подразделениями дополнительно проверяют связь между офисами и единый порядок нумерации. Такой подход помогает заранее обнаружить проблемы в маршрутизации и скорректировать схему до начала полноценной работы.
Для управления этими процессами можно использовать виртуальную АТС.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
