IP-телефония передает голосовые вызовы через интернет и позволяет централизованно управлять корпоративной связью. Вместо того чтобы отдельно организовывать работу каждого сотрудника, компания задает общие правила обработки звонков.
Как проходит входящий звонок
Клиент звонит на номер компании, после чего система определяет маршрут. Вызов может сразу поступить сотруднику, попасть в очередь или пройти через голосовое меню. Если специалист занят, применяются заранее настроенные правила распределения.
Исходящие звонки также проходят через корпоративную систему. Сотрудники могут использовать внутреннюю нумерацию, переводить звонки коллегам и работать по единым правилам компании.
Что можно автоматизировать
- распределение входящих обращений
- очереди сотрудников
- перевод звонков между отделами
- переадресацию
- запись разговоров
- сохранение истории в CRM
- сбор статистики
Для руководителя это означает возможность видеть телефонные процессы компании в единой системе. Можно контролировать количество обращений, находить записи разговоров и анализировать нагрузку на сотрудников.
Подробно основные сценарии корпоративной связи реализуются средствами IP-телефонии и виртуальной АТС.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
