IP-телефония для бизнеса это корпоративная телефонная связь, в которой звонки передаются через IP-сеть и управляются программной системой. Она используется для организации входящих и исходящих коммуникаций сотрудников, очередей и маршрутизации обращений.
Как IP-телефония используется в компании
В бизнесе телефонную систему можно разделить по отделам и направлениям. Входящие звонки распределяются между сотрудниками, а для разных групп создаются отдельные очереди. При необходимости используются голосовое меню, переводы и резервные маршруты.
- объединять сотрудников в телефонные группы
- распределять входящие обращения
- настраивать очереди и голосовое меню
- сохранять историю звонков
- контролировать телефонную активность сотрудников
- связывать телефонию с CRM
Телефонную инфраструктуру компании можно построить на IP-телефонии. Управление очередями, маршрутизацией и рабочими группами выполняется через виртуальную АТС, а обмен данными с CRM организуется через интеграции.
Зачем бизнесу единая телефонная система
Единая система помогает распределять обращения между сотрудниками и сохранять информацию о коммуникациях. Руководитель может контролировать нагрузку операторов, количество пропущенных звонков и другие показатели работы.
Для отдела продаж телефонные события можно связывать с клиентами и сделками. Для службы поддержки важнее очереди, маршрутизация и доступность операторов. Поэтому конкретная структура IP-телефонии зависит от процессов компании.
IP-телефония для бизнеса представляет собой не только способ совершать звонки, но и программную основу для организации корпоративных коммуникаций и управления телефонными процессами.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
