IP-телефония простыми словами это способ передавать голосовые звонки через интернет-протокол вместо традиционной телефонной инфраструктуры. Сотрудник использует подключенное к системе устройство или приложение, а звонки проходят через программную телефонную систему.
Как работает IP-телефония
Когда человек совершает звонок, голос преобразуется в цифровые данные и передается через IP-сеть. На стороне получателя данные преобразуются обратно в звук. Управление звонками выполняется программными средствами, поэтому можно настраивать очереди, маршрутизацию и другие сценарии работы.
- звонки передаются через IP-сеть
- операторы подключаются к общей телефонной системе
- входящие обращения можно распределять по очередям
- звонки можно направлять между сотрудниками
- история коммуникаций может сохраняться в системе
- телефонию можно связывать с CRM
Для организации корпоративной телефонной инфраструктуры используется IP-телефония, а маршрутизацию и очереди можно настроить через виртуальную АТС.
Чем она отличается от обычной телефонии
Главное отличие заключается в способе передачи звонка и управлении телефонными сценариями. Программная система позволяет гибко задавать правила маршрутизации и подключать сотрудников к общей инфраструктуре.
IP-телефонию также можно интегрировать с CRM через интеграции. В этом случае данные о звонках связываются с клиентами, задачами и другими рабочими процессами.
Поэтому простое определение можно сформулировать так: IP-телефония это корпоративная телефонная связь, которая работает через IP-сеть и управляется программными средствами.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
