IP-телефония и виртуальная АТС не являются прямыми альтернативами. IP-телефония — технология передачи голосовых вызовов через IP-сети, а виртуальная АТС — программная система, которая управляет корпоративными звонками и задает правила их обработки.
Что такое IP-телефония
IP-телефония описывает способ организации голосовой связи через интернет-протокол. Сотрудник может использовать компьютер, программный телефон, IP-телефон или другое поддерживаемое устройство.
Что делает виртуальная АТС
Виртуальная АТС управляет звонками внутри корпоративной системы. С ее помощью настраивают внутренние номера, голосовое меню, группы сотрудников, очереди и переадресацию.
Поэтому компания может использовать IP-телефонию вместе с виртуальной АТС. Первая определяет технологическую основу связи, вторая отвечает за организацию телефонных процессов.
Как определить, что нужно компании
Если задача состоит только в организации голосовых вызовов через IP-сеть, рассматривают IP-телефонию как технологию связи. Если нужно распределять входящие обращения между сотрудниками и отделами, управлять корпоративными номерами и задавать сценарии, потребуется функциональность виртуальной АТС.
На практике эти решения часто используются вместе. Для CRM-команд дополнительно оценивают необходимые интеграции, чтобы телефония соответствовала рабочим процессам компании.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
