Анализировать эффективность холодных звонков нужно по нескольким показателям, связывая количество исходящих контактов с результатами работы по клиентам. Одно число звонков не показывает полный результат, поэтому важно учитывать состоявшиеся разговоры и дальнейшие действия менеджеров.
Какие данные использовать
Для анализа собирают информацию о количестве звонков, уникальных клиентах, повторных попытках и результатах контактов. Затем эти данные связывают с CRM, где фиксируются статусы клиентов и дальнейшие задачи.
- количество исходящих звонков;
- количество уникальных клиентов;
- число состоявшихся разговоров;
- количество повторных попыток;
- результат обработки клиента;
- последующее действие менеджера.
Например, большое количество исходящих вызовов при небольшом числе состоявшихся контактов может указывать на особенности самой базы или выбранного времени обзвона. Поэтому показатели лучше рассматривать в совокупности и за одинаковые периоды.
Как связать звонки с результатами
При интеграции CRM с IP телефонией звонки сохраняются в истории клиентов. Это позволяет определить, сколько контактов было обработано каждым менеджером и какие действия выполнялись после разговора. Дополнительно можно анализировать результаты по отдельным сегментам базы и периодам.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
