Контролировать количество холодных звонков можно через данные исходящей телефонии и CRM. Такой контроль показывает фактическое число вызовов, позволяет учитывать уникальных клиентов и помогает сопоставлять телефонную активность с поставленными менеджерам задачами.
Что учитывать в отчете
Для простого контроля достаточно фиксировать количество исходящих вызовов за выбранный период. Для более детального анализа отдельно считают уникальных клиентов, повторные попытки и звонки, которые относятся к конкретным задачам или сегментам базы.
- общее количество исходящих звонков;
- количество уникальных клиентов;
- число повторных попыток;
- количество обработанных задач;
- активность каждого менеджера;
- результаты выполненных контактов.
Такой подход помогает избежать ситуации, когда несколько звонков одному клиенту ошибочно воспринимаются как работа с несколькими клиентами. История контактов показывает последовательность попыток и дает возможность отдельно анализировать повторный обзвон.
Как автоматизировать контроль
При интеграции CRM с IP телефонией информация о вызовах сохраняется в истории клиентов и связывается с менеджерами. Руководитель может анализировать количество звонков по дням и периодам, сравнивать фактическую активность с задачами и находить клиентов, по которым не было запланированного продолжения работы.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
